更多"在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：( )"的相关试题:
[多项选择]在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：( )。
A. 死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章
B. 必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事
C. 有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场
D. 每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效
E. 事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查
[单项选择]人民检察院在侦查某甲挪用公款一案过程中，犯罪嫌疑人某甲因病死亡。人民检察院应当作出何种处理( )
A. 做出存疑不起诉的决定
B. 做出法定不起诉的决定
C. 做出撤销案件的决定
D. 做出终止诉讼的决定
[单项选择]在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。
A. 是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B. 息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C. 予以回避，用其他话题将问题一带而过
D. 说明原因，据理力争，防止承担违约责任
[多项选择]导游员张某在导游过程中为了"活跃"气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的"笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的（ ）
A. 应一次性扣分8分
B. 应一次性扣分10分
C. 向全行业通报
D. 不予通过年审
[多项选择]导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是______。
A. 认真倾听，尽量满足原则
B. 合理而可能原则
C. 尊重合同，耐心解释原则
D. 请示汇报原则
[多项选择]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有( )。
A. “宾客至上”的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
D. 注重经济和社会效益的原则
E. 诚实守信原则
[多项选择]如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找；向有关部门报告，争取帮助；除此以外导游员还应采取以下措施：( )。
A. 与饭店联系
B. 向旅行社报告
C. 通知家属及有关人员
D. 做好善后工作
E. 写出事故报告
[多项选择]导游员在处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时，要( )。
A. 合情
B. 合理
C. 合法
D. 冷静沉着
[多项选择]在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。
A. 要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B. 高度关照散客的行李
C. 将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做
D. 高度关注散客的言行、举止
E. 为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍
[多项选择]导游员在带团过程中使用话筒时（ ）。
A. 应将话筒斜拿在嘴边
B. 应将话筒紧贴嘴边
C. 话筒不要太靠近嘴
D. 话筒不要遮住面部
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到：( )。
A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B. 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C. 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D. 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E. 解答游客的问询、注意游客的动向和安全
[多项选择]游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是（）。
A. 既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以
B. 虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买，而要到正式商店购买
C. 告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验
D. 告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术晶在数量上有限制，不要任意购买
E. 告诉游客海关规定携带我国出口文物不必要递交文物管理部门的鉴定证明
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[单项选择]导游员处理旅游故障时，首先要做的是（）。
A. 确保旅游日程
B. 将损失降到最低
C. 按规章办事
D. 自行处理
