更多"在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时"的相关试题:
[判断题]旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。 （ ）
[判断题]在导游过程中，导游员常用的目光语应该是“正视”。( )
[判断题]按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )
[简答题]带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。
A. 要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B. 高度关照散客的行李
C. 将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做
D. 高度关注散客的言行、举止
E. 为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍
[判断题]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性，却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。( )
[单项选择]导游员处理旅游故障时，首先要做的是（）。
A. 确保旅游日程
B. 将损失降到最低
C. 按规章办事
D. 自行处理
[判断题]按业务范围划分，导游可以分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。 ( )
[多项选择]导游员在带团过程中使用话筒时（ ）。
A. 应将话筒斜拿在嘴边
B. 应将话筒紧贴嘴边
C. 话筒不要太靠近嘴
D. 话筒不要遮住面部
[单项选择]导游员处理旅游故障时，首先要做的事是( )。
A. 确保旅游日程
B. 将损失降到最低
C. 按规章办事
D. 自行处理
[判断题]按工作范围划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。( )
[单项选择]在旅游接待过程中，旅行社应主要通过______方式管控导游员的导游讲解。
A. 游客意见反馈
B. 深入现场抽查
C. 导游员请示汇报
D. 年终考核评审
[多项选择]景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到（）。
A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B. 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C. 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D. 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E. 解答游客的问询、注意游客的动向和安全
[判断题]在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。（）
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
