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[简答题]带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为
[判断题]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性，却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。( )
[单项选择]在旅游接待过程中，旅行社应主要通过______方式管控导游员的导游讲解。
A. 游客意见反馈
B. 深入现场抽查
C. 导游员请示汇报
D. 年终考核评审
[多项选择]景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到（）。
A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B. 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C. 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D. 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E. 解答游客的问询、注意游客的动向和安全
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
[单项选择]在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。
A. 是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B. 息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C. 予以回避，用其他话题将问题一带而过
D. 说明原因，据理力争，防止承担违约责任
[单项选择]在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。
A. 保护旅游者安全
B. 保护现场
C. 安抚旅游者
D. 报警
[填空题]在处理死亡事故的过程中，导游员和我国旅行社人员切忌__________ 。
[填空题]导游人员使用目光语，其（）和（）所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。
[填空题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的（），留意旅游者的（），防止旅游者走失。
[判断题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )
[多项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
[填空题]心理服务亦称（），即导游员为调节游客在旅游过程中（）所提供的服务。
[单项选择]导游员在游览过程中不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，应扣除______。
A. 2分
B. 4分
C. 6分
D. 8分
[填空题]在旅游过程中，如遇交通事故，导游员最先应拨打的电话号码是______。
[单项选择]在旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应( )。
A. 满足旅游者的要求
B. 立即请示旅行社领导
C. 先征求全体游客意见
D. 按合同执行
[判断题]地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜：与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况。
