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[多项选择]如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找；向有关部门报告，争取帮助；除此以外导游员还应采取以下措施（）。
A. 与饭店联系
B. 向旅行社报告
C. 通知家属及有关人员
D. 做好善后工作
E. 写出事故报告
[多项选择]导游员在带领游客去庐山游览的途中，导游讲解一般要注重( )。
A. 向游客介绍庐山的概况
B. 向游客介绍庐山的旅游线路和大致安排
C. 向游客介绍庐山的庐山会议会址、美庐、黄龙潭等景点
D. 告知游览时须注意的事项
E. 介绍有关庐山的旅游纪念品及购买事项
[单项选择]导游员在游览过程中不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，应扣除______。
A. 2分
B. 4分
C. 6分
D. 8分
[多项选择]在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是( )。
A. 与领队、全陪一起分头寻找走失者
B. 由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览
C. 必要时请示领导，向公安部门报案
D. 找到走失者后，应对其提出警告，以免再犯类似的错误
[多项选择]在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：( )。
A. 死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章
B. 必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事
C. 有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场
D. 每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效
E. 事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查
[单项选择]在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。
A. 是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B. 息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C. 予以回避，用其他话题将问题一带而过
D. 说明原因，据理力争，防止承担违约责任
[多项选择]导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担( )等基本职责。
A. 全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C. 配合和督促有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D. 耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E. 反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
[多项选择]导游员张某在导游过程中为了"活跃"气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的"笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的（ ）
A. 应一次性扣分8分
B. 应一次性扣分10分
C. 向全行业通报
D. 不予通过年审
[多项选择]导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小李得知这一情况后，立即到王先生客房与王先生一起寻找，但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小李向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。请问：本案例中，导游员小李犯的错误有（）。
A. 没有提醒游客保管好现金及护照
B. 得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包
C. 请求饭店保安部门帮助寻找
D. 没有保护好现场
E. 没有及时报告旅行社
[多项选择]一天，导游员小张接待一新加坡旅行团在深圳进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小张得知这一情况后，立即到王先生客房和王先生一起寻找，但没有结果。小张又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小张向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。(1)本案例中，导游员小张犯的错误有( )。
A. 没有提醒游客保管好现金及护照
B. 小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包
C. 小张请求饭店保安部门帮助寻找
D. 没有保护好现场
E. 未及时报警
[多项选择]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有( )。
A. “宾客至上”的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
D. 注重经济和社会效益的原则
E. 诚实守信原则
[多项选择]旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（）。
A. 同意其要求，但陪同一起划船
B. 尽量劝阻并如实说明情况
C. 若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
D. 让游客去问领队，由领队决定
[多项选择]在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。
A. 要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B. 高度关照散客的行李
C. 将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做
D. 高度关注散客的言行、举止
E. 为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍
[多项选择]导游员在带团过程中使用话筒时（ ）。
A. 应将话筒斜拿在嘴边
B. 应将话筒紧贴嘴边
C. 话筒不要太靠近嘴
D. 话筒不要遮住面部
