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[多项选择]导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。
A. 实施报复
B. 要求得到尊重
C. 要求补偿
D. 打抱不平
E. 需要发泄
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[判断题]导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（ ）
[多项选择]旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以( )。
A. 帮助客人降低旅游费用
B. 帮助客人合理安排生活
C. 通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足
D. 保障旅游者的安全
E. 满足游人求知欲的需要
[填空题]当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是（）。
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[单项选择]导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。
A. 超常服务
B. 个性服务
C. 基本服务
D. 合理而可能的服务
[多项选择]导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是( )。
A. 旅游团即将离开本地时
B. 不愿随团活动而个人去游览
C. 去危险的地方
D. 去没有开放的地区
E. 单独去游泳、划船等
[单项选择]在未来旅游活动中，导游服务方式更加人情化，这是导游员向旅游者提供的______。
A. 个性服务
B. 超常服务
C. 基本服务
D. 合理而可能的服务
[多项选择]下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。
A. 若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
B. 若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
C. 若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D. 若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
E. 若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
[单项选择]导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的( )。
A. 直接经济损失
B. 间接经济损失
C. 全部经济损失
D. 实际经济损失
[单项选择]进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物( )。
A. 随身携带
B. 存入饭店保险柜
C. 放在房间里
D. 交给饭店保安部
[多项选择]旅游团是临时组合而成的一种松散性的刚体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。
A. 促成旅游者的行为趋于一致
B. 强化旅游者的集体观念和时间观念
C. 多从旅游者角度来考虑问题
D. 有效控制旅游团活动的节奏和内容
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
