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[单项选择]导游服务规范化的必要性不包括（ ）。
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B. 指导导游活动的正常进行
C. 梳理旅游形象，实现旅游经济效益
D. 规避风险的必要手段
[单项选择]下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。( )
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B. 指导导游活动的正常进行
C. 规范风险的必要手段
D. 衡量导游服务质量高低的重要指标
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿服务，是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称（）是由（）制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[单项选择]导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。
A. 超常服务
B. 个性服务
C. 基本服务
D. 合理而可能的服务
[填空题]要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：（）的原则、（）的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。
[判断题]散客包价导游服务包括的内容与团队导游服务的内容相同，付费方式采用零星现付方式。
[多项选择]导游人员应按照( )规定的标准要求向游客提供规范化的服务。
A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》
B. 《导游服务质量》
C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
E. 《旅行社管理条例实施细则》
[多项选择]导游服务准备包括：（ ）
A. 物质准备
B. 业务准备
C. 心理准备
D. 语言和知识准备
E. 个人娱乐物品准备
[判断题]烟叶种植规范化不仅包括种植技术的规范化，还包括烟叶种植计划的规范执行。（）
[判断题]
散客包价导游服务包括的内容与团队包价导游服务的内容相同，付费方式多采用零星现付方式。（）
修改：___________________________________
[多项选择]接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）
A. 交运行李
B. 办理退房手续
C. 集合登车
D. 致欢送辞
E. 帮助旅游者托运行李
