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[判断题]导游工作是一项知识密集型的服务工作，导游人员应加强学风修养，将导游工作看作自己的事业，精益求精，有所作为。( )
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿服务，是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称（）是由（）制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[简答题]什么叫人性化的服务怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现？
[判断题]规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。( )
[单项选择]导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。
A. 超常服务
B. 个性服务
C. 基本服务
D. 合理而可能的服务
[简答题]导游人员进行导游工作时必须佩带导游证，这是导游人员应尽的义务。你对此有哪些方面的认识
[填空题]导游人员应热爱本职工作，不光将导游服务当成是一种职业、一份谋生的工作，还应看成是为了实现伟大理想而承担的义不容辞的一种______，应当使它成为自己甘愿付出整个身心的______。
[单项选择]导游服务规范化的必要性不包括（ ）。
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B. 指导导游活动的正常进行
C. 梳理旅游形象，实现旅游经济效益
D. 规避风险的必要手段
[多项选择]导游服务规范化的必要性包括______。
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B. 指导导游活动的正常进行
C. 规避风险的必要手段
D. 便于导游人员的管理
[判断题]在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。( )
[单项选择]在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的( )，要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
A. 中心
B. 主体
C. 目标
D. 供给者
