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[简答题]什么叫人性化的服务怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现？
[单项选择]导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。
A. 促销技能
B. 语言技能
C. 表演技能
D. 引导技能
[填空题]导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高______的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：（）的原则、（）的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。
[填空题]导游人员的带团技能，是指导游人员根据（）和（），熟练运用能提高旅游产品（）的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
[多项选择]导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的______。
A. 多样性
B. 灵活性
C. 随意性
D. 创造性
[简答题]导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
[填空题]导游在带团旅游过程中，导游擅自离团造成旅游团无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由旅行社承担并赔偿全部旅游费用______的违约金。
[单项选择]导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。
A. 游客中心型
B. 自我中心型
C. 他人中心型
D. 自以为是型
