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[判断题]为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。
[单项选择]通过自己的物流资产提供专业的物流服务的是( )。
A. 以技术为基础的物流服务商
B. 综合物流服务商
C. 以管理为基础的物流服务商
D. 以资产为基础的物流服务商
[多项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A. 较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E. 不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
[多项选择]第三方物流服务要为客户提供( )。
A. 物流合理化设计
B. 降低物流成本
C. 可靠的质量保证
D. 可靠的时间保证
[判断题]物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
[判断题]“第三方物流服务”的概念可以理解为：本身不拥有货物，而是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。
[判断题]物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务
[多项选择]物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为______。
A. 客户通过浏览网页了解感兴趣的产品
B. 提出服务请求
C. 查阅产品常见问题的答案
D. 在线订购所需服务并检查服务状况
E. 查看和支付账单
[多项选择]从物流服务商提供的物流服务所包含的对象包括( )。
A. 公共
B. 只是服务于少数几家
C. 专一服务于一家
D. 只是服务于某一行业
[多项选择]根据物流服务企业提供的服务类型,可以把物流企业分为提供( )物流企业。
A. 生产型物流服务业务
B. 功能型物流服务业务
C. 生活型物流服务业务
D. 分工型物流服务业务
E. 一体化物流服务的第三方
[判断题]物流服务的服务对象大多数是固定客户，这样就能较深入地了解客户的物流需求。
[判断题]所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。（）
[多项选择]按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。
A. 基本服务
B. 增值服务
C. 客户满意
D. 客户忠诚
E. 客户成功
[判断题]实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。
[多项选择]商业银行在理财顾问服务中向客户提供( )专业化服务。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资建议
D. 个人投资产品推介
E. 投资分析
