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[单项选择]面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是( )。
A. 结束阶段
B. 导入阶段
C. 核心阶段
D. 确认阶段
[单项选择]手术前服用苯巴比妥消除病人的紧张情绪属（）。
A. 诱导麻醉
B. 神经安定镇痛术
C. 麻醉前给药
D. 控制性降压
E. 基础麻醉
[单项选择]有爱就有恨；有喜悦就有悲伤；有紧张就有轻松，说明情绪和情感( )
A. 具有两极对立的特性
B. 具有不可调和的特性
C. 两极是不相容的
D. 两极是绝对对立的
[单项选择]需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是（）。
A. 恳谈法
B. 补偿法
C. 分析法
D. 转移法
[单项选择]个体面对应激源，通过各种适当的行为和心理对策来消除紧张状态，称为
A. 解脱
B. 应对
C. 压抑
D. 超脱
E. 回避
[单项选择]减少表达之前的紧张情绪的有效方法有______。
A. 充分准备
B. 事前演练镜子功
C. 自我暗示
D. 以上3项
[多项选择]调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有：（）。
A. 恳谈法
B. 补偿法
C. 更新法
D. 分析法
E. 转移法
[简答题]
假定你是李明。最近某英文报纸开展了一个关于“如何克服学习压力和紧张情绪”的讨论，请你给报纸编辑写一封英文短信，谈谈你的建议并叙述理由。
要点：
1．读笑话，听音乐；
2．做运动；
3．与好友交谈。
参考词汇：
压力 stress
焦虑 anxiety
注意:1．词数100词左右;开头已为你写好;
[多项选择]消除游客的不良情绪有( )三种方法。
A. 转移注意法
B. 幽默处理法
C. 补偿法
D. 分析法
[单项选择]由于意外事件引起的高度紧张的情绪状态叫（）。
A. 激情
B. 应激
C. 恐惧
D. 焦虑
[单项选择]出乎意料的紧张情景所引起的情绪状态是
A. 应激
B. 激情
C. 热情
D. 心境
[单项选择]由出乎意料、猝不及防的紧张情境引起的情绪状态是
A. 心境
B. 激情
C. 应激
D. 热情
[多项选择]为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 比较法
