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[多项选择]朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括______三个阶段，这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。
A. 质量控制
B. 质量策划
C. 质量改进
D. 质量保证
[多项选择]朱兰质量管理三步曲的内容包括( )。
A. 质量策划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量改进
E. 质量创新
[多项选择]美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲”是( )。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
E. 质量认证
[多项选择]朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A. 策划收集顾客需要和过程
B. 收集用顾客的语言表述的顾客需要
C. 分析顾客需要并排出优先次序
D. 将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E. 建立测量指标与测量手段
[多项选择]朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
A. 质量是一组固有特性满足要求的程度
B. 质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C. 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D. 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E. 从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
[单项选择]虫害防治“三步曲”是（1）（）、（2）预防进入、（3）杀灭
A. 使用灭鼠药
B. 使用杀虫剂
C. 把好车间入口
D. 消除滋生地
[单项选择]让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（）
A. 联想技术
B. 构成技术
C. 表现技术
D. 个案分析技术
[单项选择]相信社会的安排，认为自己的努力无济于事，这类人被称为( )
A. 外控者
B. 内控者
C. 外向者
D. 内向者
[单项选择]一个对象可执行的动作与可被一个对象所识别的动作分别被称为______。
A. 事件、方法
B. 方法、事件
C. 属性、方法
D. 过程、事件
[单项选择]被称为我国漆器艺术中一个独特的品种是( )。
A. 北京雕漆
B. 福州脱胎漆器
C. 扬州镶嵌漆器
D. 贵州大方漆器
[单项选择]在SQL中，关系模式被称为“基本表”，存储模式被称为“存储文件”，子模式被称为“视图”。下列说法不正确的是( )。
A. 基本表是实际存储在数据库中的表
B. 视图是若干个基本表或其他视图构成的子集
C. 一个基本表不能跨越多个存储文件，同理，一个存储文件也不能存放多个基本表
D. 用户可以用SQL语句对视图和基本表进行查询等操作
[填空题]任何一个网站或网页都有一个确定的地址，这个地址被称为（）。
[不定项选择]当一个以上的AP连接到一个公共分布式网络时，该网络被称为（）
A. 扩展的服务区
B. 基本服务区
C. 本地服务N
D. WMAN
[填空题]关于个体发展的动因，有人认为它源于人自身的内在需要，这种观点被称为内发论；而有人认为它主要依靠外在的力量，这种观点被称为（）。
[单项选择]在Excel中，一个数据清单的列标题被称为( )
A. 字段名
B. 记录
C. 区域
D. 公式
