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[多项选择]
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
质量手册必须包括的内容有（）。
A. 质量管理体系的范围
B. 与体系有关的程序文件或对其的引用
C. 组织机构图
D. 质量管理体系过程之间相互作用的描述
[单项选择]质量改进是通过( )来增强企业的质量管理水平的。
A. 不断采取纠正和预防措施
B. 日常的检验、试验
C. 配备必要的资源
D. 尽量做到符合事先规定的质量规范
[多项选择]在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（）。
A. 符合性成本分析
B. 故障成本率分析
C. 质量成本占销售额的比例分析
D. 非符合性成本分析
E. 预防成本率分析
[单项选择]某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论，请你参与讨论，帮助他们选出每一问题的正确答案。以下可作为内审的依据的有( )
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 检验记录
D. 顾客反馈信息
[判断题]企业通过学习可以增强顾客的满意程度，顾客不断学习增加了转换产品的成本，并使忠诚度提高。( )
[单项选择]职业健康管理和环境管理体系分别改进绩效、增强顾客满意程度、减少风险成本、提高组织信誉和形象，体现了两者( )。
A. 管理目标基本一致
B. 管理原理基本原理
C. 不规定具体绩效标准
D. 需要满足的对象不同
[多项选择]
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(二)
为提高企业经营绩效，某组织在2001年实施了方针目标管理 |
组织认为，对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是______。
A. 在方针目标管理成果统计出来后进行
B. 在方针目标管理执行中进行
C. 把全过程的情况与结果结合起来评价
D. 侧重于考核员工的贡献，进行激励
[判断题]检验检疫机构根据企业的质量管理水平、质量保证能力及检验检疫机构年平均检验合格率等情况，对出口工业产品生产企业实行分类管理。( )
[判断题]根据企业的质量管理水平、质量保证能力及检验检疫机构平均检验合格率等情况，检验检疫机构对出口工业产品生产企业实行分类管理。 ( )
[判断题]根据生产企业的质量管理水平、质量保证能力及检验检疫机构年平均检验合格率等情况，检验检疫机构将出口商品生产企业分为三类。 ( )
[判断题]检验检疫机构根据生产企业的质量管理水平、质量保证能力及检验检疫机构年平均检验合格率等情况，将出口商品生产企业分为四类。 ( )
