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[判断题]随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。
[单项选择]物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，变化到更趋平衡的服务与成本绩效，这是( )阶段物流服务设计及管理的特点。
A. 产品导入
B. 产品成长
C. 产品成熟
D. 产品衰退
[判断题]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而确定物流服务水平的方法取决于企业的物流策略。
[多项选择]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括( )。
A. 物流服务信息收集
B. 物流服务现状分析
C. 物流服务机制建立
D. 物流服务内容制订
E. 物流服务综合评价
[单项选择]物流服务项目风险管理是物流服务项目组织对物流服务项目可能遇到的风险进行( )的过程。
A. 识别、分析、评估、核查和改进
B. 识别、分析、评估、处置和监控
C. 识别、分析、化解、处置和监控
D. 识别、缓解、规避、处置和监控
[单项选择]物流服务项目质量管理中，( )是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
A. 物流服务质量
B. 物流工程质量
C. 货物质量
D. 物流工作质量
[单项选择]物流服务项目( )管理是物流服务项目管理的首要工作，它为物流服务项目的其他管理指明方向。
A. 计划
B. 组织
C. 合同
D. 质量
[判断题]从货主企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴，亦称为物流商品
[单项选择]（一）
某商品流通企业的物流部门只为本企业提供服务。随着物流业振兴规划的出台，企业的决策层对市场上现有的物流企业进行了调查分析，对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究，决定成立一个独立经营、自负盈亏的MK物流公司。新公司不仅为自己提供物流服务，而且可以为社会提供物流服务。
MK物流公司成立后着重调查分析了其他类似的物流公司，并对顾客需求做了调查研究，最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度，以便在竞争中赢得价格主控权。
该商品流通企业决策层做出的成立MK物流公司的战略属于企业战略层次中的（ ）战略。
A. 公司
B. 经营
C. 职能
D. 营销
[单项选择]下列属于物流服务项目的重要组成部分，是提高物流组织管理水平、规范物流服务市场、促进物流行业健康发展的有效措施的是( )。
A. 计划管理
B. 合同管理
C. 质量管理
D. 风险管理
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。（）
[判断题]综合服务型物流企业应从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务。( )
[判断题]物流服务为能适应不断变化的市场竞争环境，企业常需要借助产品生命周期理论来建模。
