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[单项选择]社会生活中的消费市场是体现市场理念的重要领域之一。努力提高产品质量、服务质量是厂家、商家毋庸讳言的责任。客户至上也是一种无可置疑的营销理念．但“客户是上帝”却是一种普遍的偏见。因为消费者与消费提供者之间一方付出了金钱．另一方提供了相应的产品，或者说一方提供了服务，另一方当然要付出等值的代价。从本质上说，这里面并无高低贵贱之分。
这段文字意在强调：
A. 论述“客户是上帝”的观念有其产生的背景和局限
B. 介绍新的消费理念比“客户是上帝”更具合理性
C. 说明人们生活中习惯性的消费观念并非都是正确的
D. 强调消费者与厂家、商家是平等的交易关系
[简答题]由于广大丝绸工人努力提高产品质量，我国丝绸的出品深受各国顾客的欢迎。
[填空题]由于广大丝绸工人努力提高产品质量，我国丝绸的出口深受各国顾客的欢迎。
[多项选择]旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：
A. 自愿
B. 平等
C. 公平 D。诚信
D. 共赢
[单项选择]质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容，这体现了质量手册的（）。
A. 系统性
B. 纲领性
C. 可追溯性
D. 可修改性
[单项选择]服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。
A. 产品特性
B. 活动特性
C. 成本特性
D. 可靠特性
[多项选择]实践表明质量计划的（），是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。
A. 切实可行
B. 经济合理
C. 严谨周密
D. 流程合理
E. 管理合法
[单项选择]某企业在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，该企业这种市场营销管理哲学是（ ）
A. 产品观念
B. 社会营销观念
C. 推销观念
D. 生产观念
[单项选择]市场效果：是指在一定市场结构下，通过一定的市场行为使某一产业在价格、产业、费用、利润、产品质量和品种以及技术进步等方面所达到的状况。
下列不属于检测市场效果的一项是( )。
A. 产业的利润是否合理
B. 产业生产能力的扩大是否与市场需求的增长相适应
C. 消费者个人口味如何
D. 在销售费用及产品改型上是否存在浪费
[单项选择]市场效果，是指在一定的市场结构下，通过一定的市场行为使某一产业在价格、产量、费用、利润、产品质量和品种以及在技术进步等方面所达到的状况。下列不属于检测市场效果的一项是( )。
A. 产业的利润是否合理
B. 产业生产能力的扩大是否与市场需求的增长相适应
C. 消费者个人口味如何
D. 在销售费用及产品改型上是否存在浪费
[判断题]一个品牌是一种产品的标识，但不是产品质量、性能、满足消费者效用可靠程度的综合体现。
[多项选择]从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容( )
A. 产品设计工作分析
B. 产品行业标准分析
C. 质量检验过程分析
D. 产品销售过程分析
E. 产品市场需求分析
[判断题]一个品牌仅仅是一种产品的标识，而不是产品质量、性能、满足消费者效用可靠程度的综合体现。( )
