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[单项选择]社会生活中的消费市场是体现市场理念的重要领域之一。努力提高产品质量、服务质量是厂家、商家毋庸讳言的责任，客户至上也是一种无可置疑的营销理念，但 “客户是上帝”确实是一种普遍的偏见。因为消费者与消费提供者之间一方付出了金钱，另一方提供了相应的产品，或者说一方提供了服务，另一方当然要付出等值 的代价。从本质上说，这里面并无高低贵贱之分。
这段文字意在强调（）。
A. 论述“客户是上帝”的观念有其产生的背景和局限
B. 介绍新的消费理念比“客户是上帝”更具合理性
C. 说明人们生活中习惯性的消费观念并非都是正确的
D. 强调消费者与厂家、商家是平等的交易关系
[简答题]由于广大丝绸工人努力提高产品质量，我国丝绸的出品深受各国顾客的欢迎。
[填空题]由于广大丝绸工人努力提高产品质量，我国丝绸的出口深受各国顾客的欢迎。
[单项选择]某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，他毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去”对该厂长的话应做的评价是______。
A. “酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理。
B. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。
C. 该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂。
D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害。
[多项选择]旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：
A. 自愿
B. 平等
C. 公平 D。诚信
D. 共赢
[单项选择]质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容，这体现了质量手册的（）。
A. 系统性
B. 纲领性
C. 可追溯性
D. 可修改性
[单项选择]服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。
A. 产品特性
B. 活动特性
C. 成本特性
D. 可靠特性
[多项选择]在产品质量和服务质量方面，各有自己的特性。在下列各种特性中，属产品和服务质量共有的特性是( )。
A. 可靠性
B. 安全性
C. 经济性
D. 舒适性
[多项选择]实践表明质量计划的( )，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。
A. 切实可行
B. 经济合理
C. 严谨周密
D. 流程合理
E. 管理合法
[单项选择]市场效果：是指在一定的市场结构下，通过一定的市场行为使某一产业在价格、质量、费用、利润、产品质量和品种以及在技术进步等方面所达到的观点状况。
根据上述定义，下列不属于检测市场效果的一项是：
A. 消费者个人口味如何
B. 产业的利润是否合理
C. 在销售费用及产品改型上是否存在浪费
D. 产业生产能力的扩大是否与市场需求的增长相适应
[多项选择]供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有( )。
A. 探讨所供零部件的技术参数
B. 及时了解产品的质量状况
C. 介绍供应商的基本情况
D. 开展用户满意度调查
E. 商定模具开发费用
