[简答题]旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹
在“五·一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。于是，小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。

[简答题]案例29 旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹 在“五.一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。于是，-小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。

[简答题]2002年五一黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当地旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。请问：
(1)部门经理的行为是否合法为什么
(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理

[简答题]导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。

[判断题]按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )

[判断题]地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。

[判断题]按工作范围划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。( )

[判断题]按业务范围划分，导游可以分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。 ( )

[填空题]导游员按______划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和______。

[多项选择]从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做的工作有______。
A. 致欢迎辞
B. 介绍时差，请旅游者调整好时间
C. 首次沿途导游
D. 介绍饭店设施

[判断题]在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。（）

[填空题]按照职业性质进行划分，导游员分为______导游员和 ______导游员。

[判断题]中级导游员的概念是：获得初级导游员资格三年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。( )

[简答题]正确处理火灾事故
导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后，马上被地陪接到所下榻的饭店，迅速分完房间后，老金就与客人们告别，回自己房间休息了。后半夜老金被电话叫醒，有人告诉他饭店发生了火灾，老金想，得赶紧通知全体团员逃离现场，就打电话给楼面服务员，请她提供所有团员的分房名单。楼面服务员告诉他，分房名单表格在总服务台。老金跑下楼去拿到分房名单后，马上打电话通知所有客人火灾情况，告诉他们迅速离开火灾现场。由于火势太猛，烟雾太大，旅游者们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，老金就让大家大声呼叫，有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索，拴紧一头后，顺着墙面爬下。最后大火被扑灭，可是有些旅游者受了伤，被送到医院治疗。

[简答题]关于黄金周的哲学思考：
[材料1]
黄金周的出现是人们的收入提高后消费结构发生变化的产物。黄金周是需求推动经济的一种表现方式。过去我们经济中最大的问题是生产的供给和需求矛盾，1998年以后则主要转变为生产与消费的矛盾。就是说不但要让老百姓们有消费能力，而且更要让他们有消费的时间与机会。党的十六大提出要全面建设小康社会。除了让百姓增收，在提高消费层次上也要下工夫。而消费结构提高则表现在消费结构的扩张上。
黄金周现象最大的意义在于，它显示了或者说在客观上表现出人们的消费结构发生了巨大变化。和我们过去与平时的消费不同，黄金周的消费大量体现在对劳务性产品的支出上。它是多元化多层次的，没有自然限度。就目前而言，推动这部分产品的发展才是扩大消费的根本动力和源泉。
[材料2]
从“小周末”到“大周末”，再到2000年开始实行的“黄金周”长假。这种变化是社会经济发展、人民生活越来越富裕的结果。过去是干得少，吃不好，下了班还得进行政治学习，谈不上个人娱乐和休息。现在是干得少，反而吃得好穿得好，休息的时间也多了。这表明我们整个社会生产力的发展，生产的东西和过去相比极大地丰富了，创造的财富也更多了。这种变化应该是好的变化。
[材料3]
一个国家放多少天假这是个社会的选择问题。但这个选择应该尽可能地和个人选择一致。那种在通货紧缩时产生的“花钱能创造价值”的理论是不对的。别说现在，即使是通货紧缩时也没有创造出价值来。众所周知，价值总是要通过生产劳动创造出来，不是花钱买出来的，不是放假给放出来的。放假期间看起来消费多了，但这是一种假象，因为并不能刺激总消费。在这一段时间的前和后消费会有减少。同时这一段时间，旅游业集中消费很多，但其他一些行业的消费却下降了。
[材料4]
在黄金周，无论是火车、飞机还是汽车，即便提前很多天也很难订到票；排队太辛苦，售票窗口前挤满了人；机场异常繁忙；自驾车出游的人越来越多，一些景点附近出现拥堵；各地事故增多，交通安全形势严峻；某些风景区，游人过后，遍地纸张、塑料袋、瓶子，甚至呕吐物；“某某到此一游”的刻痕在很多景区的墙壁和立柱上都可以看到；草坪

[简答题]如何处理接待计划有出入
刚参加工作的导游员小陆在飞机场把自己所接团队的旅游者迎接到下榻的饭店后，就开始协助领队办理入住手续，照顾旅游者和行李进客房，又向旅游者们介绍了饭店的设施等，随后，他就与领队在饭店大堂里开始商定该团队在当地的日程安排。在商谈过程中，小陆发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有出入。领队的接待计划比小陆手里的接待计划多了两个游览景点，而且领队坚持他计划上的内容是正确的。领队还向小陆提出，如果在当地时间很充足，希望再游览一个公园，门票由他现付。为了让领队和旅游者满意，小陆答应按领队手中的计划安排，也愿意再安排一个公园游览。事后，领队和旅游者都很满意，还写了封表扬信。但小陆回到旅行社后则受到了经理的批评，并要小陆支付所有旅游者游览那两个景点的费用。

[简答题]全程陪同导游员

[单项选择]导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行 
B. 在讲解中掺杂庸俗内容 
C. 私自承揽或直接承揽导游业务 
D. 擅自调整或变更旅游行程