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[填空题]导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、（）式道歉和（）式道歉。
[判断题]在导游过程中，导游员常用的目光语应该是“正视”。( )
[判断题]依据中轴线的走向顺序展开是景点导游词创作中最常用的方法。( )
[多项选择]常用导游方法包括( )。
A. 悬念法
B. 分段讲解法
C. 虚实结合法
D. 妙用数字法
E. 突出重点法
[判断题]在导游活动中，导游人员常用的是个人界域语和社交界域语，切不可滥用亲热界域语。
[多项选择]常用的导游讲解技巧包括( )。
A. 平铺直叙
B. 分段讲解
C. 突出重点
D. 触景生情
[多项选择]常用的导游讲解技巧有( )。
A. 平铺直叙
B. 分段讲解
C. 突出重点
D. 触景生情
E. 虚实结合
[判断题]声像导游方式在重大参观项目、旅游博览会和大型旅游活动中常用，旅行社一般在旅游团出发前向旅游者放映有关旅游目的地的电影、录像等；这种方式成本较高，制作周期长。( )
[单项选择]对单个散客，导游人员常用的讲解方法是______。
A. 独白式
B. 促膝谈心式
C. 问答式
D. 讲解式
[填空题]道歉首先必须是诚恳的；其次，道歉必须是（）的；最后，道歉要把握（）。
[多项选择]导游人员道歉的语言方式主要有（）。
A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 敬语式道歉
E. 暗示式道歉
[判断题]导游的道歉方式可以很灵活，除了口头语言、体态语言外，还可以考虑物质补偿或精神补偿。( )
[多项选择]常用的导游讲解方法之一的突出重点．一般要突出的内容有( )。
A. 突出具有代表性的景观
B. 突出与众不同之处的特征
C. 突出景区(点)的入口处
D. 突出游客感兴趣的内容
E. 突出……之最
[填空题]导游人员常用的欢迎词形式主要包括______式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要根据游客的______来决定。
[不定项选择]“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（ ）。
A. 神话传说
B. 民间故事
C. 历史事件
D. 趣闻轶事
E. 历史人物
[多项选择]对专业性较强，文化层次较高的游客，导游员在介绍旅游景点时常用的讲解技巧是( )。
A. 分段讲解法
B. 问答法
C. 突出重点法
D. 类比法
E. 画龙点睛法
[填空题]致意的方式有微笑致意、举手致意、点头致意、（ ）和脱帽致意。
