更多"旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（ ）特性"的相关试题:
[单项选择]客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受，印象和（ ）。
A. 欣慰
B. 好情绪
C. 评价
D. 咒骂
[多项选择]下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（ ）。
A. 卫生间不够宽敞
B. 客房内有蟑螂和臭虫
C. 客房标准低于协议标准
D. 客人对房间摆设和色彩有意见
[单项选择]旅游业的发展趋势表明，随着社会经济的发展，客人的消费将从追求质的满足逐渐过渡到（ ）的阶段。
A. 理性消费
B. 绿色消费
C. 感情消费
D. 过渡消费
[多项选择]下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有蟑螂、老鼠
D. 客房潮湿
E. 卫生间不够宽敞
[判断题]境外旅游企业组织旅游团到我国境内旅游，在我国境内改由境内其他旅游企业接团，以全程旅游费减去付给该接团企业的旅游费后的余额为营业额。（）
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[多项选择]旅游企业产品组合是由旅游企业产品的( )所决定的。
A. 高度
B. 宽度
C. 长度
D. 深度
E. 关联度
[填空题]导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。
[单项选择]下列选项中，( )模式是指企业开发各种产品，满足不同客户群体的需求。
A. 产品专门化
B. 复合产品
C. 复合市场D．完全市场覆盖
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[填空题]旅游服务质量的满足包括两个层次，一是（）的满足，二是（）满足。
[判断题]旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。 ( )
[单项选择]当企业决定集中力量满足某一特定顾客群的各种需要时，其选择的目标市场模式是（）。
A. 密集单一市场
B. 在选择的专业化
C. 市场专业化
D. 产品专业化
[判断题]旅游者发生旅游事故，接待社均应采取弥补措施，给客人进行物质补偿。（）
