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[单项选择]旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（ ）特性。
A. 经济性
B. 功能性
C. 时间性
D. 舒适性
[多项选择]服务质量特性通常包括（ ）。
A. 可移植性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 易使用性
E. 移情性
[单项选择]顺天公司是一家经营三峡旅游的船运公司，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习服务和管理，找出对方最突出的方面来学习和比较。这种基准比较属于( )。
A. 内部基准
B. 竞争性基准
C. 过程或活动基准
D. 一般基准
[多项选择]货物运输服务质量所表现的质量特性主要有( )。
A. 安全性
B. 及时性
C. 经济性
D. 货主满意率
E. 方便性
[判断题]导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。
[单项选择]下列属于服务质量特性的是( )。
A. 计算机的保修期
B. 顾客在饭店等待就餐的时间
C. 空调机的销售价格
D. 电冰箱的能耗
[简答题]为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？
[判断题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）
[多项选择]以下属于反映服务质量特性的是( )。
A. 设施的完好程度
B. 酒店财物的差错率
C. 服务用语的文明程度
D. 火车的正误点
E. 报警器的正常工作率
[判断题]为了确保导游服务质量，既维护游客的合法权益，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理。( )
[判断题]旅游服务质量的评估标准一般取决于地接社的接待服务质量。
[填空题]为了确保导游服务质量，既保护游客的（），又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的（），世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
[单项选择]GB/T 16260—2003将软件质量特性分为内部质量特性、外部质量特性和______。
A. 安全质量特性
B. 适用质量特性
C. 性能特性
D. 使用质量特性
[判断题]运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
[单项选择]ISO/IEC 9126软件质量模型中第一层定义了六个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性。其中易替换性子特性属于软件的（）质量特性。
A. 可靠性
B. 可移植性
C. 效率
D. 可维护性
[单项选择]ISO/IEC 9126软件质量模型中第一层定义了6个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性。子特性（）属于可靠性质量特性。
A. 准确性
B. 易理解性
C. 成熟性
D. 易学性
