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[单项选择]
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西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。 |
在正态分布中心向左或向右移动1．50-情况下，西格玛水平Z为3时，其特性落在规范限内的百分比是( )。
A. 30.23%
B. 69.13%
C. 93.32%
D. 99.379%
[判断题]六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A. 当前和未来
B. 当前
C. 未来
D. 以往和当前
[单项选择]实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。
A. 降低废品率
B. 提高顾客满意度 C．减少工作差错
C. 消除服务的差错
[单项选择]某六西格玛项目团队需要了解以下问题。
西格玛水平将过程输出的( )与顾客要求的目标值、规格限联系并进行比较。
A. 平均值、极差
B. 中位数、标准差
C. 平均值、标准差
D. 中位数、极差
[单项选择]在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。
A. 响应性
B. 保证性
C. 有形性
D. 可靠性
[单项选择]人们对不同健康水平和生活能力的满足程度是
A. 效果
B. 效益
C. 效率
D. 效用
E. 效能
[单项选择]危险化学品安全技术
可以满足反应动力学要求、热量传递的要求、质量传递过程与流体动力学过程的要求、工程控制的要求、机械工程的要求和安全运行要求的车间设备是______。
A. 搅拌器
B. 反应器
C. 换热器
D. 泵
[单项选择]按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于( )。
A. 差别化
B. 标准化
C. 专业化
D. 简单化
[判断题]训练水平即指运动员在训练过程中达到的竞技能力的水平。 ( )
[判断题]终端产品满足规定要求可作为控制措施组合能够达到预期水平的证据。
[多项选择]总体布置要满足生产工艺过程要求，满足厂内外运输的要求，适应气象、地形、水文、地质等自然条件和城市规划的要求，符合______的要求。
A. 防火
B. 安全
C. 治安
D. 卫生规划
E. 环境保护
