2003年9月,导游员吴某接受旅行社委派,担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程,该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点,可吴某为了带团购物,擅自取消了3个旅游景点,而将两个半天的时间用于带团购物,从中收取回扣,此事后来被游客投诉。经查实,旅游行政管理部门认为情节严重,予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服,认为多购物是有些客人提出来的,不是自己的责任,而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
请你运用所学的法律知识,回答下列问题:
(四) I 市的B旅行社组织当地居民前往我国南方的s省旅游观光。该旅游团共有游客35人,其中男性游客16人(含12~16岁未成年游客3人),女性游客19人 (含未成年游客1人),其中有夫妇6对。根据该旅行社的招徕广告,成年游客每人收}费用3580元,未成年游客每人收取成年游客旅游费用的85%。按照旅 游计划,该旅游团的形成预计7天,需在当地住宿6夜。 据s省地接社的报价,当地饭店的住宿费用为每间夜220元(含2人早餐),每人天80元。 门票费每人300元,当地交通费每人260元(以上费用未成年人无减免),导游陪同费450元。另外,由A市至s省的全价往返飞机票为每人2600元。由 于时值旅游淡季,航空公司提供4折的优惠票价。 1个月以后,s省的地接社将接待该旅游团的结算单寄到A市的B旅行社。
由于该旅游团系由A市当地居民组成,所以,B旅行社应()。 1997年2月,北京某旅行社接待了香港一旅游团。按照合同规定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日游览长城,12日游览颐和园,13日游览故宫,14日游览市容后出境。该旅行社导游员黄某无正当理由,也未征得该旅游团同意,擅自对旅游日程作了变更,将游览长城改为2月14日。该旅游团对此变更曾提出质疑,但黄某未作解释。不料2月13日天降大雪。2月14日晨该团赴长城,车至八达岭脚下,积雪封路,不能前行,该团只得返回。翌日该团出境返港,并留下了书面投诉意见。旅行社在提交的答辩状中称,改变游程属导游员个人行为,与旅行社无关。至于未游长城,则是由于大雪封路,属不可抗力,旅行社不应承担责任。
旅行社的辩词能否成立请简要说明理由。
案例分析(15分) 旅游者丁某参加了保定某旅行社组织的省内“山水风光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活动时,导游员孟某极力鼓动游客去其朋友焦某新开发的“地下暗河漂流”景区游览,宣称此为“全国最大暗河”,并把大家强拉上了车。由于地下暗河码头必需的安全保护设施尚未安装完毕,致使丁某在登岸时滑倒落水并导致手臂骨折。经查,焦某曾与导游员孟某有约定,每说服一位游客来此漂流,焦某将付给孟某80元的介绍费,而此暗河也根本不是全国最大暗河。为此,丁某向旅游投诉管理部门投诉旅行社及“地下暗河漂流”景区,要求退还导游服务费、景区漂流费并赔偿医药治疗费和精神损失费等。但旅行社认为事故发生在自由活动期间,此游览活动的安排为导游员孟某的个人行为,应由孟某个人负责,与旅行社无关。漂流景区则称丁某登橡皮筏时工作人员已提醒大家要小心,尽到了提示义务,该事故的发生是由丁某不小心造成的,应由丁某个人负责。 请回答下列问题:
旅行社的说法是否合理为什么?旅游者丁某参加了保定某旅行社组织的省内“山水风光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活动时,导游员孟某极力鼓动游客去其朋友焦某新开发的“地下暗河漂流”景区游览,宣称此为“全国最大暗河”,并把大家强拉上了车。由于地下暗河码头必需的安全保护设施尚未安装完毕,致使丁某在登岸时滑倒落水并导致手臂骨折。经查,焦某曾与导游员孟某有约定,每说服一位游客来此漂流,焦某将付给孟某80元的介绍费,而此暗河也根本不是全国最大暗河。为此,丁某向旅游投诉管理部门投诉旅行社及“地下暗河漂流”景区,要求退还导游服务费、景区漂流费并赔偿医药治疗费和精神损失费等。但旅行社认为事故发生在自由活动期间,此游览活动的安排为导游员孟某的个人行为,应由孟某个人负责,与旅行社无关。漂流景区则称丁某登橡皮筏时工作人员已提醒大家要小心,尽到了提示义务,该事故的发生是由丁某不小心造成的,应由丁某个人负责。 请回答下列问题:
导游员孟某有哪些违规行为?依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》,应如何处罚? 1999年7月,某旅行社接待了一批游客,按照合同约定,该旅游团在长江三峡和神农架游览5天,其中7月25日是漂流神农溪。但该旅行社委派的陪同导游李某未经旅行社同意,擅自将漂流神农溪的日期推迟到7月28日,而将7月25日改为其他项目。旅游团的游客对此变更曾表示异议,但李某称此变更是旅行社的安排。不料,7月27日晚突降暴雨,7月28日晨该观光团赴神农溪时山洪暴发,漂流活动无法进行,只得取消。7月30日,该旅游团集体向旅游行政管理部门投诉,称该旅行社委派的导游未经征得旅游者同意,擅自改变旅游行程,违反了合同约定,造成旅游团未能漂流神农溪,旅行社应承担赔偿责任。该旅行礼则辩称,改变旅游行程属导游个人行:为,与旅行社无关,责任由其自己承担;而导游李某则辩称,造成未能漂流神农溪的直接原因是由于山洪暴发,属不可抗力事件,依据法律规定,不承担赔偿责任。
回答下列问题:(1)旅行社违约吗(2)导游李某的辩解成立吗
案例五:美国一旅游团于10月2日到达辽宁省A市浏览,地陪小王接到该旅游团后把游客带上旅游车,致了一段热情欢迎词后赶赴饭店用午餐。下午,参观某地毯厂后,乘车离开,将要酒店时,游客迈克先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意,现在决定购买,你能让司机送我们回去吗”小王欣然应允,并立即让司机驱车回地毯厂。在地毯厂迈克夫妇以500美元买下了地毯,介当店方包装时,迈克夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买了,在该团离开该市之前,迈克夫妇又委托小王代为购买那条地毯,并留下800美金作为购买和托运费用,小王本着“宾客至上”的原则,当即允诺下来。送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、托运手续费收据寄给迈克夫妇。
迈克要求返回购买地毯时,地陪小王()我来回答: