2003年9月,导游员吴某接受旅行社委派,担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程,该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点,可吴某为了带团购物,擅自取消了3个旅游景点,而将两个半天的时间用于带团购物,从中收取回扣,此事后来被游客投诉。经查实,旅游行政管理部门认为情节严重,予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服,认为多购物是有些客人提出来的,不是自己的责任,而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
请你运用所学的法律知识,回答下列问题:
(四) I 市的B旅行社组织当地居民前往我国南方的s省旅游观光。该旅游团共有游客35人,其中男性游客16人(含12~16岁未成年游客3人),女性游客19人 (含未成年游客1人),其中有夫妇6对。根据该旅行社的招徕广告,成年游客每人收}费用3580元,未成年游客每人收取成年游客旅游费用的85%。按照旅 游计划,该旅游团的形成预计7天,需在当地住宿6夜。 据s省地接社的报价,当地饭店的住宿费用为每间夜220元(含2人早餐),每人天80元。 门票费每人300元,当地交通费每人260元(以上费用未成年人无减免),导游陪同费450元。另外,由A市至s省的全价往返飞机票为每人2600元。由 于时值旅游淡季,航空公司提供4折的优惠票价。 1个月以后,s省的地接社将接待该旅游团的结算单寄到A市的B旅行社。
由于该旅游团系由A市当地居民组成,所以,B旅行社应()。 1997年2月,北京某旅行社接待了香港一旅游团。按照合同规定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日游览长城,12日游览颐和园,13日游览故宫,14日游览市容后出境。该旅行社导游员黄某无正当理由,也未征得该旅游团同意,擅自对旅游日程作了变更,将游览长城改为2月14日。该旅游团对此变更曾提出质疑,但黄某未作解释。不料2月13日天降大雪。2月14日晨该团赴长城,车至八达岭脚下,积雪封路,不能前行,该团只得返回。翌日该团出境返港,并留下了书面投诉意见。旅行社在提交的答辩状中称,改变游程属导游员个人行为,与旅行社无关。至于未游长城,则是由于大雪封路,属不可抗力,旅行社不应承担责任。
旅行社的辩词能否成立请简要说明理由。
案例分析(15分) 旅游者丁某参加了保定某旅行社组织的省内“山水风光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活动时,导游员孟某极力鼓动游客去其朋友焦某新开发的“地下暗河漂流”景区游览,宣称此为“全国最大暗河”,并把大家强拉上了车。由于地下暗河码头必需的安全保护设施尚未安装完毕,致使丁某在登岸时滑倒落水并导致手臂骨折。经查,焦某曾与导游员孟某有约定,每说服一位游客来此漂流,焦某将付给孟某80元的介绍费,而此暗河也根本不是全国最大暗河。为此,丁某向旅游投诉管理部门投诉旅行社及“地下暗河漂流”景区,要求退还导游服务费、景区漂流费并赔偿医药治疗费和精神损失费等。但旅行社认为事故发生在自由活动期间,此游览活动的安排为导游员孟某的个人行为,应由孟某个人负责,与旅行社无关。漂流景区则称丁某登橡皮筏时工作人员已提醒大家要小心,尽到了提示义务,该事故的发生是由丁某不小心造成的,应由丁某个人负责。 请回答下列问题:
旅行社的说法是否合理为什么?旅游者丁某参加了保定某旅行社组织的省内“山水风光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活动时,导游员孟某极力鼓动游客去其朋友焦某新开发的“地下暗河漂流”景区游览,宣称此为“全国最大暗河”,并把大家强拉上了车。由于地下暗河码头必需的安全保护设施尚未安装完毕,致使丁某在登岸时滑倒落水并导致手臂骨折。经查,焦某曾与导游员孟某有约定,每说服一位游客来此漂流,焦某将付给孟某80元的介绍费,而此暗河也根本不是全国最大暗河。为此,丁某向旅游投诉管理部门投诉旅行社及“地下暗河漂流”景区,要求退还导游服务费、景区漂流费并赔偿医药治疗费和精神损失费等。但旅行社认为事故发生在自由活动期间,此游览活动的安排为导游员孟某的个人行为,应由孟某个人负责,与旅行社无关。漂流景区则称丁某登橡皮筏时工作人员已提醒大家要小心,尽到了提示义务,该事故的发生是由丁某不小心造成的,应由丁某个人负责。 请回答下列问题:
导游员孟某有哪些违规行为?依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》,应如何处罚?案例五:美国一旅游团于10月2日到达辽宁省A市浏览,地陪小王接到该旅游团后把游客带上旅游车,致了一段热情欢迎词后赶赴饭店用午餐。下午,参观某地毯厂后,乘车离开,将要酒店时,游客迈克先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意,现在决定购买,你能让司机送我们回去吗”小王欣然应允,并立即让司机驱车回地毯厂。在地毯厂迈克夫妇以500美元买下了地毯,介当店方包装时,迈克夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买了,在该团离开该市之前,迈克夫妇又委托小王代为购买那条地毯,并留下800美金作为购买和托运费用,小王本着“宾客至上”的原则,当即允诺下来。送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、托运手续费收据寄给迈克夫妇。
迈克要求返回购买地毯时,地陪小王() 某出国旅游组团社打出广告组织泰国游,于是里某报名参加该旅游团。该社导游王某接待了李某,并要求李某和旅行社签订出国旅游合同,李某同意。该组团社由于具备领队证的工作人员较少,于是派遣已取得导游证但尚未取得领队证的王某担任该旅游团的领队。在泰国期间,王某带领该旅游团完成了合同规定的所有旅游项目后,另外增加了一个自费娱乐项目和一次购物,并于事后强行向包括李某在内的该团游客收取了相应的费用。回国后,李某等游客因服务质量问题向旅游行政管理部门投诉,王某受到了相应的处罚,随后王某申请了行政复议。
请问该组团社和王某哪些做法合法?哪些做法违法?并说明法律依据或理由。(10分)
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