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[判断题]小组共识法主要用于新产品研发，了解客户对现有产品的评价，了解客户对现有产品的好恶，了解特定层次的客户偏好哪些竞争性商品。
[判断题]企业订单管理宗旨就是充分利用现有资源及创新在成本最优情况下向客户提供最好的服务。
[单项选择]更容易留住客户并发展一些大客户，形成忠实的客户群的基金销售渠道是( )。
A. 商业银行
B. 证券公司
C. 基金管理公司直销中心
D. 证券咨询机构和专业基金销售公司
[判断题]订单管理的宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务。
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容中，留住客户可以从以下( )四个方面入手。
A. 提供个性化服务
B. 提供政策保障
C. 正确处理投诉
D. 与客户积极沟通
E. 建立长久的合作关系
[判断题]七种客户开发途径中，电话开发客户方式是成本最低的一种。
[判断题]客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。( )
[多项选择]客户总成本包括( )。
A. 货币成本
B. 人员成本
C. 时间成本
D. 体力成本
E. 精力成本
[简答题]请根据客户作出的发明(附件1)，参考客户提供的现有技术(附件2)和你检索到的现有技术(附件3)，为客户撰写一份权利要求书。具体要求如下：
1．权利要求书应当包括独立权利要求和从属权利要求。
2．独立权利要求应当满足下列要求：
(1)在合理的前提下具有较宽的保护范围，能够最大限度地体现申请人的利益；
(2)清楚、简要地限定其保护范围；
(3)记载了解决技术问题的全部必要技术特征；
(4)相对于客户提供的现有技术和你检索到的现有技术具备新颖性和创造性；
(5)符合《专利法》及其实施细则关于独立权利要求的其他规定。
3．从属权利要求应当满足下列要求：
(1)从属权利要求的数量适当、合理；
(2)与被引用的权利要求之间有清楚的逻辑关系；
(3)当授权后面临不得不缩小权利要求保护范围的情况时，能提供充分的修改余地；
(4)符合《专利法》及其实施细则关于从属权利要求的其他规定。
4．权利要求书中涉及零部件时，应当在其后面标注附件1附图中给出的该零部件的标号。
[判断题]企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。( )
[多项选择]客户关系管理利用( )等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。
A. 数据库
B. 历史记录
C. 数据挖掘
D. 数据统计
E. 多媒体
[多项选择]房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从以下四个方面入手：( )。
A. 满足客户的一切要求
B. 提供个性化服务
C. 正确处理投诉
D. 与客户积极沟通
E. 建立长久的合作关系
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为( )。
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[多项选择]房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面入手。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 建立长久的合作关系
D. 与客户积极沟通
E. 提供附加服务
[判断题]七种客户开发途径中，基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种。
[判断题]有些资源成本动因是会计资料中现有的，如订单数、托盘数等；而有些资源成本动因需要在日常工作中进行计量，如货值等。（）
[判断题]标准成本，是指通过调查分析、运用技术测定等方法制定的，在现有的经营条件下所能达到的目标成本。 ( )
