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[判断题]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力。
[判断题]即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类。
[判断题]国内联运的产生源于第四方物流企业的服务要满足客户需求的理念，为满足客户“门到门”的服务需求而开发的服务产品。
[判断题]客户服务包括两个要素:按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[判断题]返品率越高，说明物流中心对客户的服务满足率越好。
[判断题]高水准的物流服务是指尽量用储备大量的库存来满足客户订单。
[判断题]物流企业服务水平的高低体现在善于理解客户的要求，并能尽量满足客户的特殊要求。
[判断题]增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。
[判断题]高水准的物流服务是指尽量用储备量大的库存来满足客户订单。( )
[判断题]配送中心的高水平物流服务，是指尽可能用大量的库存满足客户的订单。
[判断题]物流服务是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
[判断题]在调查客户对物流服务的看法时还要追问一下客户是否还需要其他的物流服务，是否愿意为这些附加物流服务支付更多的物流费用。( )
[判断题]物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。( )
