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[单项选择]质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）。
A. 固有特性是指具体不可区分的特征
B. 产品的固有特性与赋予特性是相对的
C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D. 特性都是固有的
[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。( )
[简答题]论信息系统项目的质量管理和提升 ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。 请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 (2)详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。 (3)结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
[多项选择]质量特性是指（）与要求有关的固有特性。
A. 产品
B. 顾客
C. 体系
D. 过程
E. 消费者
[判断题]物流服务是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
[多项选择]药品质量的固有特性包括（）
A. 安全性
B. 有效性
C. 经济性
D. 稳定性
E. 均一性
[判断题]物流服务质量体系结构是物流服务质量体系的物质、技术基础和支撑条件，是物流服务质量体系赖以存在的根本，也是能有效运行的前提和手段。
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[判断题]因为无论如何都无法避免客户投诉，所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物流服务质量体系建设的缺陷。( )
[简答题]A公司一直非常重视物流服务质量管理，定期会对物流服务信息进行收集、并进行分析，据此进行物流服务评价。如果你负责物流服务现状分析工作，已经得到了关于A公司自己以及竞争对手关于订单处理、配送员服务态度、货物查询、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等指标的评分，请设计一种方法，能够快速、直观、形象地分析出哪项(些)指标该公司与其竞争对手存在显著差异，以便进行下一步整改等工作。
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递增规律。
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
[判断题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（）
