更多"因为无论如何都无法避免客户投诉,所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物"的相关试题:
[判断题]物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。( )
[判断题]物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意,并及时告知正确的解决问题的途径。
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。( )
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。
[判断题]在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程是:倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。( )
[判断题]在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,不能做出超出自身解决范围之外的方案,对于自己当时无法复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况,由上级领导做出决定性解决方案。
[判断题]期货公司应当避免与客户的利益冲突,当无法避免时,应当确保国家利益优先。( )
[判断题]期货公司应当避免与客户的利益冲突,当无法避免时,应当确保公司利益优先。()
[判断题]物流企业在倾听客户投诉时,要对客户的投诉极力辩解。
[判断题]在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括两个方面:做好客户投诉记录和向上级领导汇报。( )
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,并提前告知下一个反馈时限。 ( )
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内告知客户相关情况,并告知下一个反馈时限。 ( )