[简答题]2001年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点，包括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了8套纪念邮票册。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，因此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请问：
(1) 导游员高某的行为违反了哪些规定
(2) 应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚

[简答题]2001年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点，包括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，因此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。请问：
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚

[简答题]

2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请运用所学法规知识，回答下列问题：
（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件
（2）旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉

[简答题]

分析题

在青春旅行社组织的一次探幽旅游活动中，旅行社投保了旅行社责任保险。旅游过程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受伤的，进行了治疗，产生了费用。三个人受伤的情况有所不同：甲与乙二位游客是在随团活动中受伤的，而丙游客却是在离团自由活动中受伤的。甲游客是由于旅行社的责任而受伤，乙、丙二位游客却是由于自身的过失而受伤的。请你运用所学的法规知识，分析：旅行社对三位旅游者应该如何进行赔偿？

[简答题]2006年10月，某国内旅行社组织接待了从外地某市旅游的一行34人的团队，在参加游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到某市来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动期间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游高某进行处罚。 　　请依据有关的法律法规规定： 导游员高某的行为违反了哪些规定

[简答题]2003年3月，北京某旅行社推出3800元“中越边境五日游”活动，北京市民郑某、王某等12人在细看了旅行社的合同后，相继在合同上签了字，并按要求缴纳了团费。团队于3月21日出行，23日上午，郑某、王某一行随导游来到中越边境城市东兴。在办理中越边境出境手续时，旅行社要求每位游客补交共计112元的“边境通行证费”和“出境书药费”。其中，“边境通行证费”为100元／人，“出境书药费”为12元／人。郑某、王某等提出：合同只规定了旅游者须每人支付“出境书药费”，而没有规定要支付“边境通行证费”。因此，不同意支付每人100元的“边境通行证费”。导游人员解释，合同中标明的“出境书药费”即是由“出境费”和“‘书药费”两部分组成，旅行社并不存在多收费用的情况，是游客自己对合同的理解不正确。由此，双方发生争议。 请你运用所学法律知识回答问题：游客要不要支付“边境通行证费”？为什么？

[简答题]

1997年2月，北京某旅行社接待了香港一旅游团。按照合同规定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日游览长城，12日游览颐和园，13日游览故宫，14日游览市容后出境。该旅行社导游员黄某无正当理由，也未征得该旅游团同意，擅自对旅游日程作了变更，将游览长城改为2月14日。该旅游团对此变更曾提出质疑，但黄某未作解释。不料2月13日天降大雪。2月14日晨该团赴长城，车至八达岭脚下，积雪封路，不能前行，该团只得返回。翌日该团出境返港，并留下了书面投诉意见。旅行社在提交的答辩状中称，改变游程属导游员个人行为，与旅行社无关。至于未游长城，则是由于大雪封路，属不可抗力，旅行社不应承担责任。
旅行社的辩词能否成立请简要说明理由。

[简答题]2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，10名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。
请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理

[单项选择]林某是北京某公司的员工，被委派到上海一家下游公司做技术支持，工资由北京总部支付。在一次工作过程中，身体受到机器的强力侵害，导致伤残。据此，下列说法正确的是哪个
A. 林某应该先向劳动仲裁委员会提起仲裁，对此不服的然后才能向法院提起诉讼
B. 林某可以向上海市的劳动仲裁委员会提起仲裁
C. 林某应该在其受到侵害之日起的6个月内向仲裁委员会提起仲裁，书面提交仲裁申请有困难的，可以口头向仲裁委员会提出，由仲裁委员会作出相应的记录
D. 当事人对仲裁决定不服的，可以在15日之内将仲裁委员会起诉到法院

[简答题]2000年9月，陈某等8名游客报名参加北京某旅行社组织的海南5日游活动。双方口头约定，9月30日12：00时机赴海南，10月4日下午3：00时乘飞机返京，派导游全程服务。后因旅行社未买好全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南。但该旅行社承诺已与地接社联系好，保证接待质量。旅游团乘飞机赴海南时，北京组团社到机场送行，并将返程机票交给游客陈某，告诉返程时问为10月4日下午3：00时。10月3日，旅游团在从三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘飞机返京的时间，陈某答复是次日下午3：00时。 10月4日上午9：00时许，陈某拿出机票，想看看下午返程的确切时间，突然发现机票上标明的飞机起飞时间当天上午8：10时，并非组团社所说的下午3：00时。后经地接社的多方努力，重新购买了12：00时的返程机票。由于旅游团第一次购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。陈某等游客考虑单位尚有急事需办理，只好支付了机票款共12600元。返京后，陈某等游客向北京组团社索要全部机票款。旅行社认为，返程机票已交给陈某由其自行保管，在旅游过程中地接社导游曾多次询问返程时间，而由于游客的疏忽大意造成误机。因此，其损失不应该由旅行社承担。但考虑到游客的实际利益，出于对游客的同情和安抚，同意补偿机票损失的10%。双方各持己见，不能达成一致意见。根据这一事件，请分析回答下列问题： (1)在这次误机事件中，组团社和地接社有无责任为什么 (2)负责保管返程机票的游客陈某对造成误机有无责任 (3)在日常的旅游服务活动中，导游员应怎样预防误机事件的发生

[简答题]

1999年1月30日至2月4日，刘某等16名旅游者参加北京某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳回昆明。由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为了确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，批改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支持他们滞留西双版纳期间的住宿费用及误工费。
问题：旅行社违约吗承担违约责任吗

[简答题]北京某旅行社组织了一个“承德风光一日游”旅游团，全团一行26名游客，每人旅行费用400元。经协商，该旅行社与游客订立了一份合同。按照合同约定，该旅游团往返乘坐豪华空调旅行车，住宿标准为“标准双人间，独立卫生间”。餐饮标准为“八菜一汤”，不含酒水，在承德游览5个景点。该团在前往承德途中，导游员向游客介绍了将游览的5个景点的概况，并介绍了此行将要下榻的是一家二星级饭店。当该团于傍晚时分抵达承德下榻饭店后，导游员按约定住宿标准即“标准双人间，独立卫生间安排游客入住，有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调、无热水供应，且地毯陈旧等，因此拒绝入住，并与导游员发生争执，决定解除此次旅游合同，几位客人当夜自行返回北京，并向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅行费用，并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实，该团安排下榻的饭店确属二星级饭店。 问题：旅游者能单方自行解除合同吗

[单项选择]某国内旅行社申请转为国际旅行社，旅游局调查到该旅行社因在带团出游过程中曾遭游客投诉有改变线路，提高价格等违约行为，并且不具备转为国际旅行社的资金条件、人员条件等，故不打算批准其转为国际旅行社的许可。下列有关该事件的表述中哪些是正确的： (1)旅游局应告知该旅行社有要求举行听证的权利 (2)举行听证的费用应当由旅游局和旅行社合理分担 (3)听证应当公开进行 (4)听证可视情况决定是否制作笔录，如果情况简单，可以不制作笔录 (5)旅行社在旅游局告知后提出听证申请的，旅游局可自由决定何时举行听证
A. (1) (2)
B. (1) (3)
C. (5)
D. (2) (4)