[简答题]

2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请运用所学法规知识，回答下列问题：
（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件
（2）旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉

[简答题]2001年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点，包括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了8套纪念邮票册。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，因此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请问：
(1) 导游员高某的行为违反了哪些规定
(2) 应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚

[多项选择]北京某旅行社是一家国内旅行社，它可经营的项目有( )
A. 为英国游客亨利订飞往伦敦的飞机票
B. 为香港客人王女士订飞往山西的飞机票
C. 为浙江省的孙先生订飞往美国的飞机票
D. 为侨居我国的美国人杰克先生买赴张家界的火车票
E. 为法国客人订来中国北京的国际机票

[简答题]2003年3月，北京某旅行社推出3800元“中越边境五日游”活动，北京市民郑某、王某等12人在细看了旅行社的合同后，相继在合同上签了字，并按要求缴纳了团费。团队于3月21日出行，23日上午，郑某、王某一行随导游来到中越边境城市东兴。在办理中越边境出境手续时，旅行社要求每位游客补交共计112元的“边境通行证费”和“出境书药费”。其中，“边境通行证费”为100元／人，“出境书药费”为12元／人。郑某、王某等提出：合同只规定了旅游者须每人支付“出境书药费”，而没有规定要支付“边境通行证费”。因此，不同意支付每人100元的“边境通行证费”。导游人员解释，合同中标明的“出境书药费”即是由“出境费”和“‘书药费”两部分组成，旅行社并不存在多收费用的情况，是游客自己对合同的理解不正确。由此，双方发生争议。 请你运用所学法律知识回答问题：游客要不要支付“边境通行证费”？为什么？

[简答题]

1997年2月，北京某旅行社接待了香港一旅游团。按照合同规定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日游览长城，12日游览颐和园，13日游览故宫，14日游览市容后出境。该旅行社导游员黄某无正当理由，也未征得该旅游团同意，擅自对旅游日程作了变更，将游览长城改为2月14日。该旅游团对此变更曾提出质疑，但黄某未作解释。不料2月13日天降大雪。2月14日晨该团赴长城，车至八达岭脚下，积雪封路，不能前行，该团只得返回。翌日该团出境返港，并留下了书面投诉意见。旅行社在提交的答辩状中称，改变游程属导游员个人行为，与旅行社无关。至于未游长城，则是由于大雪封路，属不可抗力，旅行社不应承担责任。
旅行社的辩词能否成立请简要说明理由。

[单项选择]北京某旅行社要对2012年的业务进行预算，然后制定营销计划，想通过调研了解2012年有多少人打算去意大利度假，不适合该企业的调研方法有( )。
A. 观点调研
B. 案头调研
C. 动机调研
D. 测量调研到数量调研

[简答题]2000年9月，陈某等8名游客报名参加北京某旅行社组织的海南5日游活动。双方口头约定，9月30日12：00时机赴海南，10月4日下午3：00时乘飞机返京，派导游全程服务。后因旅行社未买好全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南。但该旅行社承诺已与地接社联系好，保证接待质量。旅游团乘飞机赴海南时，北京组团社到机场送行，并将返程机票交给游客陈某，告诉返程时问为10月4日下午3：00时。10月3日，旅游团在从三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘飞机返京的时间，陈某答复是次日下午3：00时。 10月4日上午9：00时许，陈某拿出机票，想看看下午返程的确切时间，突然发现机票上标明的飞机起飞时间当天上午8：10时，并非组团社所说的下午3：00时。后经地接社的多方努力，重新购买了12：00时的返程机票。由于旅游团第一次购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。陈某等游客考虑单位尚有急事需办理，只好支付了机票款共12600元。返京后，陈某等游客向北京组团社索要全部机票款。旅行社认为，返程机票已交给陈某由其自行保管，在旅游过程中地接社导游曾多次询问返程时间，而由于游客的疏忽大意造成误机。因此，其损失不应该由旅行社承担。但考虑到游客的实际利益，出于对游客的同情和安抚，同意补偿机票损失的10%。双方各持己见，不能达成一致意见。根据这一事件，请分析回答下列问题： (1)在这次误机事件中，组团社和地接社有无责任为什么 (2)负责保管返程机票的游客陈某对造成误机有无责任 (3)在日常的旅游服务活动中，导游员应怎样预防误机事件的发生

[简答题]

1999年9月，刘某等8名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南5日游，双方约定：9月30日上午12点乘机赴海南，10月4日下午3点多乘机返京，并委派全陪导游提供全程服务。后因旅行社未买到全陪导游的机票，故没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社联系好，保证接待质量。旅游团乘机赴海南离京时，北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告知返京乘机时间为10月4日下午3点多，晚上7点之前就可回到北京。10月3日，旅游团从三亚返回海南的途中，地接社导游询问乘机返京的时间，刘某答复说是次日下午3点多。10月4日上午9点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机的确切时间，突然发现机票上写明乘机时间是10月4日上午8点10分，而并非组团社导游所说的下午3点多。刘某当即与地接社交涉，经过地接社的多方努力，重新购买了当天12点05分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑到单位尚有急事须办理，只好先承当了误机的责任，支付了机票款共12600元。返京后，刘某等人遂向旅游行政主管部门投诉，要求北京组团社承担一切机票损失。北京组团社则认为：返程机票已交给刘某，由其自行保管；在旅游过程中，地接社导游多次询问，刘某始终回答是10月4日下午3点多的飞机，显然是由于其疏忽大意所致，故旅行社不承担赔偿机票损失的责任。但考虑到旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚，组团社予以补偿机票损失费的10%。刘某则持相反意见，双方各持己见，协商不能达成一致。
请运用所学知识，回答下列问题：（1）组团社是否有违约行为为什么（2）地接社是否按国家或行业标准提供导游服务为什么（3）旅游行政主管部门该如何处理此起投诉

[单项选择]北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。
A. 北京
B. 郑州
C. 北京和郑州
D. 北京或郑州

[单项选择]西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者看到公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处。下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再地要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己已难以驾驭该团，随即打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。
旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立______
A. 不能成立
B. 能成立
C. 很难说
D. 要看旅游行政管理部门认定

[单项选择]河北省某公司向北京仲裁委员会申请仲裁其与北京某企业间的买卖合同纠纷，仲裁委员会受理了申请。北京市某企业为逃避责任，遂出示了一份伪造的证人证言，仲裁庭根据这份证人证言，裁决申请人河北某公司赔偿申请人损失50万元。河北省某公司不服该裁决，并且在收到仲裁裁决后发现了这一情况。请问若您是河北某公司的代理人，您如何通过法律维护被代理人的权益
A. 向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决
B. 待对方当事人申请执行裁决时，向有关人民法院申请不予执行
C. 起诉对方当事人
D. 向仲裁委员会所在地的基层人民法院申请撤销裁决

[名词解释]旅行社

[单项选择]北京某报以“15%的爸爸替别人养孩子”为题，发布了北京某司法物证鉴定中心的统计数据：在一年时间内北京进行亲子鉴定的近600人中，有15%的检测结果排除了亲子关系。
下面哪一项没有质疑该统计推断的可靠性( )
A. 该文标题应加限定：在进行亲子鉴定的人员中，15%的爸爸替别人养孩子
B. 当进行亲子鉴定时，就已经对其亲子关系有所怀疑
C. 现代科学技术真的能准确地鉴定亲子关系吗
D. 进行亲子鉴定的费用太高了

[单项选择]

(四) I 市的B旅行社组织当地居民前往我国南方的s省旅游观光。该旅游团共有游客35人，其中男性游客16人(含12～16岁未成年游客3人)，女性游客19人 (含未成年游客1人)，其中有夫妇6对。根据该旅行社的招徕广告，成年游客每人收}费用3580元，未成年游客每人收取成年游客旅游费用的85%。按照旅 游计划，该旅游团的形成预计7天，需在当地住宿6夜。 据s省地接社的报价，当地饭店的住宿费用为每间夜220元(含2人早餐)，每人天80元。 门票费每人300元，当地交通费每人260元(以上费用未成年人无减免)，导游陪同费450元。另外，由A市至s省的全价往返飞机票为每人2600元。由 于时值旅游淡季，航空公司提供4折的优惠票价。 1个月以后，s省的地接社将接待该旅游团的结算单寄到A市的B旅行社。

B旅行社通过组织此次旅游活动，可获得的毛利是（）元。
A. 24798
B. 25480
C. 26158
D. 26382
E. 27425