2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分：质量问题占52.2%；售后服务问题占11.1%；价格问题占6.4%；虚假宣传2.2%；安全问题占2.0%；假冒问题占1.4%；计量问题占1.4%；人格尊严占0.3%；2012年上半年，营销合同投诉共27987件，投诉量占投诉总量的比重为10.9%，2011年上半年，营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年，家用电子电器类投诉量为53288件，同比降低了约24.4%；服装鞋帽类投诉量为25465件，同比降低了12.1%；房屋建材类投诉量为11879件，同比降低了14.3%；农用生产资料类投诉量为3487件，同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中，互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等，其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中，交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年，电信服务投诉量为16642件，占投诉总量的6.5%，同比减少了4821件，2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%；2012年上半年，互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%；受理价格问题投诉16323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%，上升到6.4%
A. 56%
B. 69%
C. 84%
D. 91%
| 消费者投诉案件分类统计 | |||||
| 按投诉性质分类 | 按投诉类别分类 | ||||
| 投诉性质 | 2009年投诉量 | 增幅 | 投诉类别 | 2008年投诉量 | 2009年投诉量 |
| 质量 | 375226 | -1.8% | 百货类 | 194013 | 185603 |
| 营销合同 | 55939 | 4.5% | 服务类 | 161563 | 173785 |
| 价格 | 35442 | -5.1% | 家用电子电器类 | 163199 | 154557 |
| 安全 | 12841 | 2.3% | 家用机械类 | 33698 | 32760 |
| 计量 | 10434 | -19.7% | |||
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随着中秋节的临近，月饼消费“大战”逐渐拉开帷幕。省消协提醒广大消费者：月饼消费要谨慎。 虽然距中秋佳节还有一个多月的时间，但市场上各式月饼已悄然出现。省消协有关负责人介绍，近年月饼消费投诉主要集中在以下几个方面：一是标注的生产日期滞后，即月饼上标注的生产日期晚于实际生产日期，也就是人们常说的“早产月饼”；二是加入过量的防腐剂，不少厂家为了延长月饼的保质期，过量使用防腊剂，损害消费者的身体健康；最后就是旧料新做，也称陈馅月饼，此种月饼极易产生质量问题。还有变相搭售、豪华包装、“无糖”月饼含糖等小问题。 省消协提醒，消费者在购买月饼时要“三看四闻”：一看月饼外观，新鲜月饼外皮细腻有光泽，外观完整，无破损，无露馅，无明显焦斑；二看月饼“身份”，即看清商品的品名、厂家、厂址、生产日期、配方或主要成分，保质期及保存方法；三看“QS”标志，月饼的包装上无“QS”标志，说明未通过质量检验，属不合格食品；四闻月饼气味，合格月饼气味新鲜无异味；五是留意打包销售的其他商品。对捆绑包装中含有保质期要求较严格的副食品，一定要谨慎购买，很可能其中的副食品保质期限即将到期。 |
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