更多"导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条"的相关试题:
[简答题]
导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
[简答题]案例29 旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹
在“五.一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。于是，-小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。
[简答题]散客导游没有接到散客的处置方法。 P80
[判断题]确认机票是散客导游的一项服务内容，因此，导游人员帮助散客确认机票时不得另外收费。 ( )
[多项选择]导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。
A. 所接游客姓名
B. 抵达本地的日期，所乘航班或车次
C. 游客下榻的饭店
D. 接站车辆的座位
E. 所接客人的国籍
[判断题]作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务。( )
[判断题]导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。
[判断题]导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。
[判断题]导游人员带领旅游者参观时，都必须佩带导游证，举本社导游旗。( )
[简答题]
导游小李带领一个团队到海南岛游玩，到达后马上被接到某个餐厅用餐。游客们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小李分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员用电话把小李叫醒，告诉他有几个游客突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小李赶紧起床前去查看。小李分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小李马上打电话给地接社地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果，但大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
请问：小李的做法合适吗
[判断题]迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。( )
[判断题]导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。
[简答题]导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作？
[判断题]导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。( )
