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[单项选择]在我闺通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是( )。
A. 品牌印象
B. 预期质质
C. 用户忠诚度
D. 用户抱怨
[多项选择]下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。
A. 结果变量是顾客忠诚
B. 目标变量是顾客满意度
C. 原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D. 原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E. 评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
[简答题]简述简单指数平滑模型、布朗指数平滑模型和三次指数平滑模型分别适用于哪些情况。
[简答题]简述线性趋势模型、指数曲线模型和二次曲线模型的适用范围。
[简答题]( )在通信协议的层次模型中,通常将用户应用程序作为最低层。
A. A．正确
B．错误
[简答题]简单指数平滑模型预测的准确性在相当程度上取决于平滑指数的取值，我们如何选择平滑指数的取值
[简答题]我们在使用简单指数平滑模型进行预测时应注意什么
[简答题]认真阅读资料，回答以下两道题目。
“给定资料3”是一名普通市民对“全国城市公共文明指数测评”的感受，也道出了很多市民心声。假如你是马鞍山市的一名市民，请你以市民代表的身份，向市政府写一篇关于如何做好城市建设的建议。
[要求] 概括简明扼要，措施具有可行性，300字以内。
[判断题]詹森指数、特雷诺指数以及夏普指数均以资本资产定价模型为基础，而资本资产定价模型隐含与现实环境相差较大的理论假设。这可能导致评价结果失真。 ( )
[判断题]詹森指数、特雷诺指数以及夏普指数均以资本资产定价模型为基础。( )
[单项选择]
1、2、3分别应是：
A. 顾客满意度、感知价值、顾客忠诚
B. 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度
C. 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚
D. 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
[单项选择]使用信息化指数模型(RITE)测算信息化程度时，测得某地区的信息量指数为235，信息装备率指数128，通信主题水平指数为178，信息系数指数为245，则该地区的信息化指数为（ ）。
A. 128.0
B. 186.5
C. 196.5
D. 245.0
[多项选择]
以下叙述正确的是______。
A. 感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B. 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C. 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D. 顾客忠诚是模型中最终结构变量
[单项选择]出于通信管制的需求建立通信成本测算模型时，自上而下的思路是指（ ）。
A. 参照先进国家数据，建立成本标杆
B. 建立成本分摊体系，利用总体成本数据分摊计算各种业务成本
C. 针对每种业务，识别并手机其投入要素成本数据之后进行汇总
D. 对业务的所有作业活动进行动态追踪，计量作业成本并汇总
