更多"下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预"的相关试题:
[单项选择]
1、2、3分别应是：
A. 顾客满意度、感知价值、顾客忠诚
B. 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度
C. 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚
D. 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
[多项选择]
以下叙述正确的是______。
A. 感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B. 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C. 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D. 顾客忠诚是模型中最终结构变量
[单项选择]
______是最终要得到的目标变量。
A. 顾客满意度
B. 感知价值
C. 顾客忠诚
D. 经济效益
[单项选择]在我闺通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是( )。
A. 品牌印象
B. 预期质质
C. 用户忠诚度
D. 用户抱怨
[多项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
绩效指标必须是( )。
A. 对顾客重要的
B. 组织能够控制的
C. 具体和可测量的
D. 定量的
[多项选择]顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )
A. 顾客对产品预期质量和感知质量
B. 员工对产品预期质量和感知质量
C. 顾客对产品满意程度和感知价值
D. 员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E. 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
[简答题]简述简单指数平滑模型、布朗指数平滑模型和三次指数平滑模型分别适用于哪些情况。
[简答题]简述线性趋势模型、指数曲线模型和二次曲线模型的适用范围。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[简答题]简单指数平滑模型预测的准确性在相当程度上取决于平滑指数的取值，我们如何选择平滑指数的取值
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
