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[单项选择]
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里 ”“什么时间送到 ”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
联邦快递公司通过免费提供：PowerShips计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（）策略。
A. 财务联系
B. 社交联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系
[单项选择]某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于（）策略。
A. 财务联系
B. 社交联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系
[判断题]CRM是企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠诚度以及顾客的获利率的一种经营管理模式。( )
[单项选择]国外营销学界研究表明：如果顾客在银行享受4种或者4种以上的服务，那么银行留住顾客的概率将是（）左右。
A. 100%
B. 43%
C. 92%
D. 18%
[判断题]为了吸引顾客，在竞争中增加销售额，企业应该尽量增加信用期间的长度。（）
[单项选择]企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）
A. 四倍
B. 六倍
C. 八倍
D. 十倍
[判断题]现金折扣是企业对顾客在商品价格上的扣减，目的是为了降低价格，增加产品在市场上的竞争力。( )
[单项选择]自从1978年的航空管制解除以来，美国主要的航空公司裁员3000人，因此，尽管管制解除后的竞争给顾客提供了相当低的费用，但是美国的经济受到了解除航空管制的伤害。
下面哪一个，如果正确，最能削弱上面的论述？（）
A. 在美国，人民的民意测验异常地表达了对航班解除管制的强烈支持。
B. 由于航空管制解除，小客机繁荣发展，现在提供的更多的新工作比自从1978年主要航空公司取消的工作还要多。
C. 现在与1978年相比，航班按照更为严格的定期的路线安排飞行，结果是航空工业更集中，竞争更激烈。
D. 主要的航班现在比以前享受高得多的利益和雇员工资水准。
[多项选择]
(由单选和多选组成)
| 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识： |
“要求”可以是______。
A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的
[多项选择]非价格竞争策略是指旅游企业在( )等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。
A. 产品
B. 销售渠道
C. 服务
D. 价格
E. 促销
[判断题]企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
[单项选择]根据著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，( )的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住。
A. 产品差异策略
B. 情感营销策略
C. 大众营销策略
D. 交叉营销策略
[判断题]显示独特的竞争优势要求企业通过一系列的宣传促销手段，将其独特的竞争优势准确地传播给潜在顾客。( )
[多项选择]寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客是竞争战略有效方法。下列选项中，哪些有利于企业实施业务层差别化战略( )
A. 提供使用产品的用户特色
B. 提高购买者从产品得到的性能
C. 总成本比竞争对手要低
D. 强化企业的内部管理体系
E. 提供非经济的满意度
