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某企业为了更好地识别顾客要求，"的相关试题:
[多项选择]
(由单选和多选组成)
| 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识： |
顾客满意的基本特性的是______。
A. 主观性
B. 相对性
C. 广义性
D. 时效性
E. 阶段性
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[简答题]某企业是一个生产氮肥的小型企业，为了更好地将岗位进行优化，人力资源部对企业工作岗位进行评价，最终选择了排列法进行员工岗位评价。试述排列法有哪些优点和缺点
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[多项选择]顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )
A. 顾客对产品预期质量和感知质量
B. 员工对产品预期质量和感知质量
C. 顾客对产品满意程度和感知价值
D. 员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E. 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[单项选择]下列关于顾客满意度的说法正确的是（）
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[单项选择]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。
A. 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B. 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C. 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D. 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是（）。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，物有所值，但并没有超越原来的期望
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
[单项选择]下列关于顾客满意度的说法中，错误的是( )。
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
[单项选择]某企业在项目实施过程中，为降低项目成本、更好地满足客户需求，按照以下流程对项目所需的部分产品进行了采购：（1）记录项目对于产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商；（2）从供应商处获取相关信息、报价和建议书；（3）审核所有建议书，在供应商中进行选择，并与选中者谈判签订最终合同；（4）管理合同以及买卖双方的关系，并管理与合同相关的变更。该企业的采购流程缺少了（）环节。
A. 编制采购计划
B. 编制询价计划
C. 询价、招投标
D. 合同管理和收尾
[多项选择]在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（）。
A. 可靠性
B. 安全性
C. 系统性
D. 经济性
E. 美学性
[单项选择]顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（）。
A. 服务态度和实际价值
B. 商品质量和期望值
C. 期望值和实际价值
D. 商品价格和期望值
