更多"某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证"的相关试题:
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心,发挥油卡非润资源优势,最大限度满足“人、车、生活”需求,提升顾客满意度和忠诚度,实现效益最大化。
A.正确
B.错误
[多项选择]某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5。根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。
A. 约有68%的客户满意度在[70，80]范围内
B. 约有68%的客户满意度在[75，85]范围内
C. 约有95%的客户满意度在[75，95]范围内
D. 约有95%的客户满意度在[65，85]范围内
E. 约有99%的客户满意度在[60，90]范围内
[单选题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单项选择]达到客户满意度关键活动是定义：
A. 业务用途
B. 需求
C. 产品的规格
D. 变更控制
[多项选择]培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定的商业关系，它需要通过（）实现。
A. 塑造商业品牌
B. 满足客户的需求与期望
C. 经常性折扣
D. 对客户提供超越期望的服务
[判断题] ( )固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。
A.正确
B.错误
[单项选择]中国建设银行非常注重客户体验，采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究，围绕客户满意，下列说法错误的是（）。
A. 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意
B. 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C. 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意
D. 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A. 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C. 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[多项选择]客户满意度指标涉及的内容包括（）。
A. 客户忠诚度
B. 取消订货的频率
C. 不能按时供货的次数
D. 与经销商的密切关系
[判断题]( )加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇,从而让客户感到自己受到了重视和尊重,以保持和增进客户的忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]集团客户满意度考核以集团客户短板改善达标值作为考核要点。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到( ),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。
A.服务
B.尊重
C.欢迎
D.优待
[单选题]客户的忠诚度是通过优质的产品和完美的服务建立起来的,很难想象一个对公司缺乏
忠诚度的员工能够为客户提供优质的产品和服务。从这个意义上说,员工的()也是为
公司创造价值的基础,没有这个基础,一切将无从谈起。
A.宽容
B.忠诚
C.公正
D.敬畏
[单项选择]客户满意度调查的顺利展开取决于（）。
A. 调查
B. 分析结果
C. 了解客户期望
D. 客户满意度调查的策划
[多项选择]设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）。
A. 问卷的长度
B. 问题的类型
C. 问卷的结构
D. 问卷的分值
E. 问卷的样式
