更多"[单选题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与"的相关试题:
[判断题]4.90. 第90题 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
A.较高
B.较低
C.很高
D.很低
[判断题] ( )一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低的满意度和较低的投诉率。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查故障报修服务中涉及抢修结果是否满意、故障报修受理是否满意、服务过程规范程度和( )。
A.班组成员文化水平
B.服务人员服务主动性
C.抢修人员服装整齐程度
D.管理人员管理合理性
[简答题]在闲聊中引导与敏感捕捉有效信息，当客户对现有网络不满意时，要优先帮客户处理好潜在故障，客户对网络满意后，再视情况选择是否开展随销。
[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[判断题]人民群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应，是衡量公安工作的最高标准。（）
[单项选择]以满意标准衡量决策有效性的决策称为（）
A. 有限理性决策
B. 最优决策
C. 非理性决策
D. 经验决策
[多选题]对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。
A.市场占有率
B.购买意向与市场需求
C.潜在消费者群体规模与群体特征
D.新电价品种市场潜量研究
[单项选择]中国建设银行非常注重客户体验，采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究，围绕客户满意，下列说法错误的是（）。
A. 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意
B. 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C. 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意
D. 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
[单项选择]（ ）是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。
A. 学习和创新目标
B. 总体财务目标是否实现
C. 客户目标
D. 内部管理目标
[简答题]为研究职业类型（工人、农民、教师、公务员、商人）对生活满意度（满意、不满意）是否有影响，应选用什么样的统计方法？
[单项选择]衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和（）。
A. 货运及时率
B. 货运合同履约率
C. 货运事故赔偿率
D. 货主意见处理率
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[判断题]没有满意的员工，包括合作伙伴的员工，就没有满意的客户。
A.正确
B.错误
[多项选择]某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5。根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。
A. 约有68%的客户满意度在[70，80]范围内
B. 约有68%的客户满意度在[75，85]范围内
C. 约有95%的客户满意度在[75，95]范围内
D. 约有95%的客户满意度在[65，85]范围内
E. 约有99%的客户满意度在[60，90]范围内
[单选题]安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉( )，如果客户满意，请告诉周围的人。
A.我们
B.朋友
C.同事
D.亲戚
[多项选择]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。
A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率
