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[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[单选题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[判断题]4.90. 第90题 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[单项选择]达到客户满意度关键活动是定义：
A. 业务用途
B. 需求
C. 产品的规格
D. 变更控制
[多项选择]某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5。根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。
A. 约有68%的客户满意度在[70，80]范围内
B. 约有68%的客户满意度在[75，85]范围内
C. 约有95%的客户满意度在[75，95]范围内
D. 约有95%的客户满意度在[65，85]范围内
E. 约有99%的客户满意度在[60，90]范围内
[多项选择]客户满意度指标涉及的内容包括（）。
A. 客户忠诚度
B. 取消订货的频率
C. 不能按时供货的次数
D. 与经销商的密切关系
[判断题]集团客户满意度考核以集团客户短板改善达标值作为考核要点。
A.正确
B.错误
[单项选择]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A. 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B. 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C. 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D. 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[单项选择]客户满意度调查的顺利展开取决于（）。
A. 调查
B. 分析结果
C. 了解客户期望
D. 客户满意度调查的策划
[多项选择]设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）。
A. 问卷的长度
B. 问题的类型
C. 问卷的结构
D. 问卷的分值
E. 问卷的样式
[单项选择]客户关系管理强调服务是（）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。
A. 系统化
B. 完整化
C. 个性化
D. 合理化
[单项选择]下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 了解客户期望
[多项选择]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
A. 自主答卷式
B. 上网浏览式
C. 面谈问答式
D. 电话预约式
E. 电脑答卷式
[单选题]客户满意度调查故障报修服务中涉及抢修结果是否满意、故障报修受理是否满意、服务过程规范程度和( )。
A.班组成员文化水平
B.服务人员服务主动性
C.抢修人员服装整齐程度
D.管理人员管理合理性
[单选题]客响回访客户要求用户满意度为（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥100%
[单选题] 在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
