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[多项选择]员工满意度调查的内容包括（）
A. 薪酬
B. 组织
C. 晋升
D. 工作
E. 环境
[多项选择]薪酬满意度调查的内容包括员工对（）的满意度。
A. 薪酬水平
B. 薪酬差距
C. 薪酬发放形式
D. 工作环境
E. 薪酬决定因素
[多项选择]员工薪酬满意度调查的内容包括（）。
A. 对薪酬水平的满意度
B. 对薪酬结构的满意度
C. 对薪酬差距的满意度
D. 对薪酬调整的满意度
E. 对精神激励的满意度
[判断题]客户在对员工服务不满意进行抱怨时，员工可以说“有意见，找领导去！”。
A.正确
B.错误
[多项选择]设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）。
A. 问卷的长度
B. 问题的类型
C. 问卷的结构
D. 问卷的分值
E. 问卷的样式
[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[判断题] ( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（）
[多选题]客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
[判断题]新员工包括两类：调动或调整至现岗位的员工、无工作经验的新招员工。。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。
A.市场占有率
B.购买意向与市场需求
C.潜在消费者群体规模与群体特征
D.新电价品种市场潜量研究
[单选题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[多选题]《员工个人及关联账户管理办法》中规定的禁止本行员工个人账户与单位客户账户之间发生的非正常资金往来，包括但不限于以下哪些内容？( )
A.为客户垫款.向企业借出和借入资金
B.出资办企业
C.出借账户代办结算
D.代取现金.代办结售汇.分拆结售汇
E.套取现金.恶意透支
[单选题] 加油站应建立忠诚客户( ),让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。
A.数据库
B.账表
C.联系机制
D.通讯录
[多项选择]通过员工培训，员工可以得到提高的包括（）
A. 知识
B. 学历
C. 能力
D. 技术
E. 态度
