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[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[多项选择]培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定的商业关系，它需要通过（）实现。
A. 塑造商业品牌
B. 满足客户的需求与期望
C. 经常性折扣
D. 对客户提供超越期望的服务
[判断题] ( )实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品,培养客户的忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]( )加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇,从而让客户感到自己受到了重视和尊重,以保持和增进客户的忠诚度。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到( ),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。
A.服务
B.尊重
C.欢迎
D.优待
[多项选择]饭店品牌忠诚度主要可以通过（）等指标加以衡量。
A. 满意度
B. 重复购买率
C. 口碑宣传率
D. 直接收益率
E. 广告收益率
[单项选择]在细节市场上，基金面对的客户群体是缩小的，客户的忠诚度却是（）的。
A. 缩小
B. 增大
C. 不变
D. 先增大后缩小
[多选题] 加油站客户按照忠诚度归属状态分为( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[判断题] ( )固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品牌。
A.正确
B.错误
[单选题] 固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[判断题]4.92. 第92题 投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品 牌。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心,发挥油卡非润资源优势,最大限度满足“人、车、生活”需求,提升顾客满意度和忠诚度,实现效益最大化。
A.正确
B.错误
[多项选择]对某产品忠诚度较高的顾客，往往（）。
A. 对该产品有较高的满意度
B. 兴趣容易转移到其他新产品上
C. 感知到该产品的效用较高
D. 不会轻易放弃该产品
E. 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
[单选题]顾客忠诚度属于市场细分变量中的（ ）变量。
A.人口
B.地理
C.心理
D.行为
[单项选择]按照美国学者桑南菲尔德的组织文化分类观点，重视忠诚度和承诺的组织类型是（）。
A. 学院型
B. 俱乐部型
C. 棒球队型
D. 堡垒型
[判断题] ( )品牌梯队布局中,以战略型产品来聚焦产品形象或品牌形象,统帅梯队中其他产品,进行集中宣传推广,有利于避免资源分散,提升品牌忠诚度和美誉度。
A.正确
B.错误
