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[多项选择]电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
A. 网络覆盖率
B. 品牌知名度
C. 计费准确性
D. 电话接通率
E. 纠纷处理满意度
[单项选择]服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（）
A. 结果质量和过程质量
B. 功能质量和过程质量
C. 结果质量和期望质量
D. 功能质量和期望质量
[单项选择]顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（ ）。
A. 职能质量
B. 技术质量
C. 作业质量
D. 感受质量
[单项选择]考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息( )等阶段。
A. 输出—传输—交换—送达
B. 交换—传输—输出—送达
C. 交换—输出—传输—送达
D. 送达—传输—交换—输出
[多项选择]根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》(试行)，下列属于电信通信服务质量指标的有( )。
A. 装、移机等待时间
B. 电话接通率
C. 拨号时延
D. 服务及时率
E. 计费差错率
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（）
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[多项选择]电信服务质量管制的内容包括( )。
A. 制定电信服务标准
B. 成立电信用户申诉受理部门
C. 测评和公布电信用户满意度
D. 确保所有电信企业业务质量一致
E. 表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
[单项选择]顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。
A. 无形性
B. 同步性
C. 异质性
D. 易逝性
[单项选择]电信网提供电信服务的物质技术基础是( )。
A. 互联互通
B. 全球互联
C. 采用电磁系统
D. 电信网全天候可用
[多项选择]电信服务质量指标体系建立的意义有( )。
A. 确保所有用户平等享受最基本质量的电信服务
B. 为管理机构的监管活动确定了明确的测评和监管指标
C. 有利于推动电信业务经营者改善服务质量
D. 有利于减少市场竞争
E. 有利于发挥社会监督的作用
[单项选择]下列指标中反映电信服务质量的是( )。
A. 故障排除及时率
B. 拨号时延
C. 网络接通率
D. 电信资费明码实价
[判断题]电信局及经电信局批准的其他从事电信业务的单位销售无线寻呼机、移动电话，并为客户提供有关的电信劳务服务，征收增值税。( )
[判断题]多式联运作为一种新型的运输组织形式，其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务。 ( )
