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[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。( )
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，（）。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。
A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当对客户尽职调查，了解客户账户是否会被第三方控制使用。( )
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当了解客户的( )。
A. 资产持有状况
B. 风险承受能力
C. 资金调拨用途
D. 账户是否会被第三方控制使用
E. 专业知识结构
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》，银行业从业人员在与客户的接触中，做法不当的有（）。
A. 邀请客户在员工餐厅吃工作餐
B. 客户是上帝，应当满足客户的一切要求
C. 每天都有与客户的娱乐活动
D. 在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候
E. 赠送客户当地商场消费卡
[单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当（）。
A. 耐心说明情况，取得理解和谅解
B. 直接拒绝
C. 全力满足
D. 向上级汇报，由上级设法解决
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。”（）。
A. 专业能力和道德水平
B. 整体素质和职业道德水准
C. 职业道德和信用水平
D. 专业素质和知识水平
[多项选择]《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当遵守“忠于职守”的原则。这一原则要求银行业从业人员( )。
A. 保护所在机构的知识产权
B. 保护所在机构的专有技术
C. 保护所在机构的商业秘密
D. 维护所在机构的形象
E. 遵守行业自律规范
[判断题]银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构。( )
[判断题]《银行业从业人员职业操守》是银行业从业人员的法规。 ( )
[判断题]银行业从业人员应遵守客户至上的准则，满足客户的一切需求。( )
[多项选择]《银行业从业人员职业操守》中规定，银行业从业人员需( )。
A. 遵守《银行业从业人员职业操守》
B. 接受从业人员所在机构的监督
C. 接受银行业自律组织的监督
D. 接受银行业监管机构的监督
E. 接受社会公众的监督
[多项选择]银行业从业人员在了解客户时必须遵循的规则是（）。
A. 不得为客户开立匿名账户或假名账户
B. 客户由他人代理办理业务时，银行应当对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对和登记，对代理人则免除此手续
C. 不得为身份不明的客户提供服务或与其交易
D. 保证客户所购买产品的收益率
E. 银行在与客户建立业务关系时，应当要求客户出示真实有效的身份证明并进行核对登记
[判断题]中国银行业从业人员资格是中国境内银行业的基本从业标准.
[多项选择]制订银行业从业人员职业操守旨在提高银行从业人员的( )。
A. 业务水平
B. 职业素质
C. 职业道德水平
D. 信用水平
E. 法律法规意识
