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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站要求车站危险品检查仪延长端（）。
A.尽量拉长
B.适当
C.尽量缩短
D.不得随意延长或缩短
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁车站列车晚点时的处理是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站规定车站落地玻璃前有（）和警示图形标志。
A.防撞条
B.防撞装置
C.隔离带
D.防撞警示
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站应急食品储备应充足。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站中：车站对（）正确处理，票款收付准确。
A.无票人员
B.违章乘车旅客
C.违章携带品
D.超重、超限物品
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对高铁车站遇列车晚点时的处理时如何规定的?
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站中：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天
A.15
B.14
C.10
D.30
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站规定车站电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置（），高度不低于1.7米。
A.栏杆
B.防护栏
C.防护装置
D.玻璃隔断
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.15
B.20
C.30
D.40
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站规定（）等有专人管理，无堵塞。
A.疏散通道
B.应急梯等备品
C.紧急出口
D.消防车通道
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站中：应设置（）等电子显示屏。
A.候车引导屏
B.进站检票屏
C.进站显示屏
D.站台屏
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁小型车站（）从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.售票值班员
C.客运计划员
D.广播员
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站中：高铁快运作业场地分区合理，有防火、（）、防盗、防水、防鼠设备。
A.防潮
B.防尘
C.防寒
D.防爆
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站基础设施设备符合设计规范，定期维护，作用良好，特殊情况经上级同意后可改变用途。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站中：车站应急照明系统覆盖（）、候车、售票、站台、（）、地道等处所，状态良好。
A.站前广场
B.进出站
C.邮政通道
D.天桥
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁车站中：通风良好，温度适宜，空气质量符合国家规定。室内温度（）。高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。
A.冬季18～20℃
B.冬季18～28℃
C.夏季26～28℃
D.夏季24～28℃
