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[单项选择]在质量控制的统计分析方法中，最能形象、直观、定量反映影响质量的主次因素的是（）。
A. 排列图
B. 因果分析图
C. 直方图
D. 控制图
[多项选择]下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。
A. 结果变量是顾客忠诚
B. 目标变量是顾客满意度
C. 原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D. 原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E. 评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
[多项选择]排列图可以形象、直观地反映质量的主次因素，其主要应用于( )。
A. 安全问题分析
B. 成本费用分析
C. 分析系统性原因引起的质量问题
D. 分析比较各单位质量管理水平
E. 分析比较各单位质量管理水平
[单项选择]某企业通过独特的技术、服务、产品质量和形象等手段，在同行业中形成与众不同的特色，这表明该企业采用的对策性战略是( )。
A. 成本领先战略
B. 差别化战略
C. 大众化战略
D. 专一化战略
[单项选择]某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（）
A. 特许经营
B. 直接渠道
C. 电子渠道
D. 代理商
[单项选择]下列（）会计职业道德原则要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。
A. 爱岗敬业
B. 客观公正
C. 提高技能
D. 强化服务
[简答题]为了提高导游服务质量，提升城市旅游形象，A省D市导游协会拟向全市导游发出“优质服务诚信导游”的倡议。假定你是该旅游协会的工作人员，请根据“给定资料”，撰写一份倡议书。
要求：(1)情感真挚，富有倡导性；
(2)用语恰当，通俗易懂；
(3)不超过500字。
[判断题]高档车型要注重企业品牌形象的塑造，在区域内应选择单一的服务网点；中档车型婴注重服务的整体质量，可以选择多家服务网点。( )
[单项选择]通过创造超乎寻常的质量、独具特色的技术、别具一格的服务、不同凡响的商品形象等手段，在同行业中形成与众不同的特色，这种组织战略称为（）
A. 总体性战略
B. 差别化战略
C. 专一化战略
D. 增长型战略
[单项选择]电影制片中最重要的方面在于传送一幅场景的节奏。传送节奏较少依赖于单个摄影形象的艺术质量，而是更多地依赖于不同画面是如何归在一起以及这些画面突出摄像机前发生活动的不同方面的顺序。
如果以上的论述是正确的，以其为基础，下面哪一个一定是正确的( )
A. 在电影摄影中，单个摄影形象的艺术质量是不重要的。
B. 凭他们的照片艺术质量高超而成名的摄影师很少能成功地作为电影制片人。
C. 有能力照出具有高超艺术质量的照片本身并不能保证可以成为一名优秀的电影制片人。
D. 工作优秀的电影制片人很少看重他们所照的照片的艺术质量。
[单项选择]将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是______
A. 组织的内外在表现
B. 接受者的范围
C. 主客观属性
D. 社会公众的评价态度
