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为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
质量手册必须包括的内容有( )。
A. 质量管理体系的范围
B. 与体系有关的程序文件或对其的引用
C. 组织机构图
D. 质量管理体系过程之间相互作用的描述

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为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。

关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是( )。
A. 针对标准每一条要求，都必须编制程序文件
B. 质量方针、质量目标必须形成文件
C. 外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
D. 产品标准、图样都不是文件，不必控制

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[多项选择]某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以下问题： 79．质量手册的内容至少应该包括（）。
A. 本组织的经营范围
B. 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用
C. 质量管理体系过程及其相互作用的描述
D. 质量管理体系的范围

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为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里 ”“什么时间送到 ”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供：PowerShips计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（）策略。
A. 财务联系
B. 社交联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系

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某组织的组织结构如下：

根据上述资料回答下列问题：

该公司典型的组织形式为( )。
A. 职能制
B. 矩阵式
C. 事业部制
D. 行政层级式

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[简答题]随着市场经济的发展，企业对顾客满意度的重视程度日益增强，为了保证向下游客户及时的现货供应能力，应付市场波动，众多企业必须有大量库存。由此导致库存占用大量资金，库存成本不断加大等后果。基于上述认识，我国某企业在21世纪引入了先进的VMI系统，并取得了较好的经济效益。
实施VMI要求企业内部与企业之间建立紧密的合作关系，它表现在哪些方面

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[单项选择]下列有关类固醇激素合成的组织中除了某组织外，其他都是正确的
A. 肺
B. 肾上腺皮质
C. 睾丸
D. 卵巢
E. 肾

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某组织的组织结构如下：

根据上述资料回答下列问题：

该公司共有管理层级( )。
A. 3层
B. 4层
C. 5层
D. 6层

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某组织的组织结构如下：

根据上述资料回答下列问题：

该公司的分工形式为( )。
A. 职能制
B. 产品制
C. 地区制
D. 混合制

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