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[判断题]6西格玛质量管理就是以6δ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括对干预活动组织、形式、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[简答题]随着市场经济的发展，企业对顾客满意度的重视程度日益增强，为了保证向下游客户及时的现货供应能力，应付市场波动，众多企业必须有大量库存。由此导致库存占用大量资金，库存成本不断加大等后果。基于上述认识，我国某企业在21世纪引入了先进的VMI系统，并取得了较好的经济效益。
实施VMI要求企业内部与企业之间建立紧密的合作关系，它表现在哪些方面
[单项选择]健康教育项目活动执行率、干预活动覆盖率、目标人群满意度属于（）。
A. 形成评价指标
B. 过程评价指标
C. 效应评价指标
D. 结局评价指标
[判断题]高的客户满意度和高的库存水平是每一个库存管理部门所追求的经营目标。
[单项选择]某六西格玛项目团队需要了解以下问题。
西格玛水平将过程输出的( )与顾客要求的目标值、规格限联系并进行比较。
A. 平均值、极差
B. 中位数、标准差
C. 平均值、标准差
D. 中位数、极差
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[多项选择]六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体包括( )。
A. 以顾客为关注中心
B. 依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C. 通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D. 强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作
E. 追求完美，容忍失误
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度之间的关系的陈述正确的是( )。
A. 员工对生活上的满意与否会间接地影响员工的工作满意度
B. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
C. 员工工作之余环境的性质直接决定员工的工作满意度
D. 生活满意度与工作满意度互不相关
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]在我闺通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是( )。
A. 品牌印象
B. 预期质质
C. 用户忠诚度
D. 用户抱怨
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意水平度的工作满意度理论模型是（）。
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
