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[简答题]随着市场经济的发展，企业对顾客满意度的重视程度日益增强，为了保证向下游客户及时的现货供应能力，应付市场波动，众多企业必须有大量库存。由此导致库存占用大量资金，库存成本不断加大等后果。基于上述认识，我国某企业在21世纪引入了先进的VMI系统，并取得了较好的经济效益。
采用VMI管理策略要求建立企业战略联盟，并从组织上促进企业之间的信息共享，在信息、库存和物流方面进行系统管理，实施VMI主要包括哪几个方面的内容
[简答题]按常理来说，随着经济发展和GDP的增长、收入的增加，人们的生活满意度和幸福指数也应当同步增加，但让人遗憾和困惑的是，随着GDP的不断增加，人们的幸福感并没有得到同步增长。在市场经济下，如何做到经济发展与幸福指数提高相协调。
要求：所提建议具体、有针对性、切实可行，不超过200字。
[多项选择]顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )
A. 顾客对产品预期质量和感知质量
B. 员工对产品预期质量和感知质量
C. 顾客对产品满意程度和感知价值
D. 员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E. 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
[单项选择]甲、乙两船分别在河的上游和下游，且两船相距90公里，如果两船相向而行，2小时后相遇；如果同向向下游航行，则10小时后甲船追上乙船。问在静水中甲船的速度是乙船的多少倍
A. 1.2
B. 1.5
C. 1.8
D. 2
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度之间的关系的陈述正确的是( )。
A. 员工对生活上的满意与否会间接地影响员工的工作满意度
B. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
C. 员工工作之余环境的性质直接决定员工的工作满意度
D. 生活满意度与工作满意度互不相关
[判断题]CRM营销组合策略是以提高客户满意度和企业利润最大化为导向。
[简答题][说明]
随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT项目的投资评价就显得尤为重要。IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT授资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。
企业IT管理层次分别为哪些，请具体阐述。
[简答题]随着社会经济的发展，作为物流企业，提供综合物流服务是物流企业发展的必然趋势。请谈一谈物流企业提供综合服务的方式以及这些综合服务方式之间的区别。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]客户关系管理强调服务是( )的，是提高客户对企业满意度的重要方式。
A. 系统化
B. 完整化
C. 个性化
D. 合理化
[单项选择]在我闺通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是( )。
A. 品牌印象
B. 预期质质
C. 用户忠诚度
D. 用户抱怨
[判断题]收退作业的质量不会影响着客户服务满意度，只影响物流企业本身物流成本和效益的高低。
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意水平度的工作满意度理论模型是（）。
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[简答题]如果你是项目经理，年底你要组织项目客户满意度调查工作，请你简述客户满意度调查的基本原则。
[单项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客满意指数应属于( )。
A. 整个顾客满意指数体系的基础
B. 行业级指数
C. 产业级指数
D. 企业级指数
