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[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[单项选择]经营资源不足实力不强的中小企业试图通过提高或强化企业的服务来建立竞争优势，这种客户关系管理导向属于( )。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[简答题]某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。以客户为中心的服务理念的内容是什么？
[判断题]物流管理发展趋势是物流管理更多地体现了以客户为中心的管理理念，已经从客户关系管理转向客户服务。
[多项选择]《物业管理条例》强调业主与物业服务企业通过______的方式处理物业管理事项。
A. 公平
B. 公开
C. 协商
D. 竞争
E. 无偿
[单项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的业务是( )。
A. 为单一客户办理集合资产管理业务
B. 为单一客户办理定向资产管理业务
C. 为单一客户办理专项资产管理业务
D. 为客户特定目的办理专项资产管理业务
[判断题]财富管理客户的客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户，服务种类少于理财业务客户但超过私人银行业务客户。( )
[判断题]客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。（）
[单项选择]物业经营管理强调为业主提供( )服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
A. 设施管理
B. 运行管理
C. 价值管理
D. 资产管理
[单项选择]管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法( )。
A. 保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性
B. 体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性
C. 体现了既“授人以鱼”又“授人以渔”
D. 坚持了社会利益与企业利益的统一
[判断题]企业财务管理目标在强调企业价值最大化时，要把企业社会责任放在售位。
[判断题]关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。( )
[多项选择]物业经营管理强调为业主提供价值管理服务，满足其( )的需求。
A. 物业投资收益
B. 企业发展战略
C. 主营业务发展目标
D. 物业维修养护
E. 延长物业的自然寿命
