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[单项选择]2012年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品；奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废。2012年度，甲公司销售各类商品共计10000万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品)，授予客户奖励积分共计30000万分，客户使用奖励积分共计10000万分。2012年年末，甲公司估计2012年度授予的奖励积分将有80%使用。甲公司2012年度确认收入的金额为( )万元。
A. 9825
B. 9700
C. 10000
D. 9800
[单项选择]甲公司为一商业企业，2010年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：办理积分卡的客户在甲公司消费一定金额时将获得奖励积分，客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)获得某航空公司提供的里程，奖励积分自授予之日起18个月内有效，过期作废。2010年度甲公司符合授予奖励积分条件的销售额56000万元，授予客户奖励积分共计56000万分，客户使用奖励积分共计21000万分。2010年末，甲公司估计2010年度授予的奖励积分将有60%被使用。2010年年末甲公司与航空公司结算对价并已经用银行存款支付200万元款项。甲公司与航空公司协议表明甲公司于每年年末按照奖励积分预计使用比例的90%与航空公司结算，10%作为甲公司代理航空公司归集对价的手续费用。甲公司将该手续费用确认为劳务收入。
甲公司2010年应确认销售商品收入( )。
A. 56000万元
B. 55440万元
C. 55790万元
D. 56210万元
[判断题]客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动。
[判断题]商业银行大多通过客户分层、差别化服务培养客户的忠诚度和销售产品，对于等级越高的客户，银行会提供越丰富的服务内容。( )
[单项选择]采用（ ）客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[单项选择]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（ ）是企业最为理想和可靠的客户。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 游离型客户
D. 情感型客户
[判断题]市场营销的宗旨就是要满足顾客的所有需要。( )
[单项选择]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。在下列客户中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（）。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 情感型客户
D. 游离型客户
[判断题]在细分市场上，基金面对的客户群体是缩小的，客户的忠诚度也是缩小的。( )
[判断题]在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是缩小的，但客户的忠诚度却是增大的。
[单项选择]组织忠诚度是指( )。
A. 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度
B. 员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
C. 员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度
D. 员工在工作中深入的程度，以及把：I二作视为整个生活的核心部分的程度
[判断题]人员促销是一种以促成销售为目的的口头交谈，以达到提高客户忠诚度和促成购买更多信贷产品的有效手段。 ( )
[多项选择]顾客忠诚度可以划分为（）。
A. 期望忠诚
B. 利益忠诚
C. 信赖忠诚
D. 亲缘忠诚
E. 惰性忠诚
[单项选择]以下的各项中，其特征为产品特性高，服务能力高的客户关系管理导向是( )。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[单项选择]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。
A. 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B. 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C. 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D. 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[多项选择]在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值，市场营销人员通常从( )方面来宣传其所推广的物业。
A. 价格优势
B. 良好的声誉
C. 物业本身的素质
D. 防范机制的建立
E. 经济实用
