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[单项选择]以管理政策和实践作为研究领域，关注雇员忠诚度的最大化，主张推进进步的管理实践，增强劳资双方的合作来改进雇员与管理方之间关系的学派是（）
A. 新保守学派
B. 管理主义学派
C. 正统多元论学派
D. 激进学派
[单项选择]甲公司为一商业企业，2010年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：办理积分卡的客户在甲公司消费一定金额时将获得奖励积分，客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)获得某航空公司提供的里程，奖励积分自授予之日起18个月内有效，过期作废。2010年度甲公司符合授予奖励积分条件的销售额56000万元，授予客户奖励积分共计56000万分，客户使用奖励积分共计21000万分。2010年末，甲公司估计2010年度授予的奖励积分将有60%被使用。2010年年末甲公司与航空公司结算对价并已经用银行存款支付200万元款项。甲公司与航空公司协议表明甲公司于每年年末按照奖励积分预计使用比例的90%与航空公司结算，10%作为甲公司代理航空公司归集对价的手续费用。甲公司将该手续费用确认为劳务收入。
甲公司2010年应确认销售商品收入( )。
A. 56000万元
B. 55440万元
C. 55790万元
D. 56210万元
[单项选择]2012年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品；奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废。2012年度，甲公司销售各类商品共计10000万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品)，授予客户奖励积分共计30000万分，客户使用奖励积分共计10000万分。2012年年末，甲公司估计2012年度授予的奖励积分将有80%使用。甲公司2012年度确认收入的金额为( )万元。
A. 9825
B. 9700
C. 10000
D. 9800
[单项选择]在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径(方针)和行动，并为实现这些目标与目的对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排。战略最根本的特点是( )。
A. 全局性
B. 长远性
C. 纲领性
D. 创新性
[单项选择]在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采集和存储是其中非常重要的环节，（）不是其中重点关注的数据。
A. 描述性数据
B. 促销性数据
C. 交易性数据
D. 关系性数据
[判断题]企业年金是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险基金。
[判断题]企业年金是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，强制建立的补充养老保险基金。( )
