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[判断题]客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动。
[单项选择]在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[判断题]所谓信息资源管理就是指利用数据库管理技术进行管理的活动。（ ）
A.正确
B.错误
[单项选择]在物业管理活动中，（）的地位非常重要。
A. 民事合同
B. 前期物业服务合同
C. 物业管理合同
D. 物业服务合同
[单项选择]行政机关利用法律、政策等手段进行社会管理活动和自身管理活动所产生的工作成就以及积极效果是
A. 行政绩效
B. 行政效率
C. 行政效益
D. 行政效果
[单项选择]物业服务合同在物业管理活动中非常重要，维护各方在物业管理活动中的合法权益的内容不包括（）
A. 合同是否依法订立
B. 合同内容是否详细
C. 合同是否具有有序程序
D. 合同是否具有可操作性
[单项选择]数据库运行过程中，对数据库空间使用情况进行管理是一项非常重要的工作。下列有关数据库空间管理的说法，错误的是______。
A. 不同的数据库管理系统，由于使用逻辑存储结构屏蔽了物理存储结构，因此数据库空间管理的方法基本相同
B. 数据库管理员需要通过历史数据分析并根据应用系统情况，对数据库所使用的空间情况进行预测
C. 应重点监控空间增长比较快的表，当数据量超过存储能力前及时增加存储空间
D. 当硬件存储空间无法满足数据库需求时，可以考虑将部分不使用的历史数据转移到其他廉价存储中
[单项选择]质量保证是项目管理中非常重要的活动，质量保证除了为项目提供支持外，还为（）创造了条件。
A. 产品改进
B. 过程改进
C. 质量控制
D. 成本控制
[多项选择]营销渠道的选择非常重要，电子银行主要有哪些营销途径？（）
A. 建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
B. 利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
C. 利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传
D. 利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势
E. 利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量
[单项选择]银行为满足客户保值或自身风险管理等方面的需要，利用各种金融工具进行的资金交易活动属于( )业务。
A. 清算
B. 交易
C. 支付结算
D. 代理
[单项选择]( )是指在道路运输行政管理活动中管理职能的界定、管理权限的划分及管理活动进行的制度体系及由此而决定的道路运政管理人员编制和运政管理机构设置的形式。
A. 行政管理体制
B. 道路运输行政管理体制
C. 道路运输机构管理体制
D. 道路运输人员编制管理体制
[单项选择]代理报检单位不得利用电子报检企业端软件进行（）
A. 电子报检
B. 电子申报
C. 产地证电子签证
D. 远程电子预录入
[单项选择]
证券交易所的监管职能包括（）。
Ⅰ.对证券交易活动进行管理
Ⅱ.对会员进行管理以及对上市公司进行管理
Ⅲ.对全国证券、期货业进行集中统一监管
Ⅳ.维护证券市场秩序，保障其合法运行
A. Ⅰ,Ⅱ
B. Ⅰ,Ⅲ
C. Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ
D. Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
[单选题]（ ）是以纸质文件、电子文件或者信息管理系统记录（电子数据）等形式对消防执法活动进行记录的方式。
A.文字记录
B.音像记录
C.影像记录
D.图像记录
[单项选择]信息资源规划是对组织管理或经营活动所需信息，从产生、获取到处理、传输及利用进行全面规划，不涉及（）
A. 业务分析
B. 数据架构分析
C. 建立数据标准
D. 系统设计与开发
